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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Pontos de extensão para fluxos de trabalho

# Pontos de extensão para fluxos de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Substitua scripts existentes ou chame scripts personalizados para os fluxos de trabalho usando pontos de extensão no Now Platform®.

Você pode acessar os pontos de extensão disponíveis para os fluxos de trabalho de gestão do ciclo de vida do cliente no Now Platform®. Comece inserindo sys_extension_point.list no navegador de aplicações e pressionando Insira . Em seguida, você pode selecionar o ponto de extensão do qual deseja exibir os detalhes do registro. Se você quiser substituir um script existente, poderá selecionar Criar implementação .

Você pode criar pontos de extensão para criar um fluxo de trabalho para uma extensão de produto vendido que ainda não esteja configurada. Você também pode substituir pontos de extensão para criar configurações. Para saber mais sobre as extensões e configurações existentes dos fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente, consulte [Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgWxR5GvFVtTbMzM24IVfg "Gerencie o ciclo de vida de seus produtos vendidos ativando a aplicação Fluxos de trabalho de Gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).").

Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de pedido para cada implementação. A implementação que tem o menor número de ordem é a que é executada.

A tabela a seguir lista os pontos de extensão dos fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente.  
{#extension-points-for-workflows__table_u4t_rdd_d1c__entry__2}

| Pontos de extensão | Descrição |
|-|-|
| WorkflowsEP do Cliente sn_l2c_cust.flows.Fluxo de trabalho do cliente | Substitui os fluxos e configurações existentes. Esta extensão pode ser usada por qualquer um destes dois motivos: * Se você quiser executar fluxos personalizados que são extensões da tabela de produto vendido atual (sn_install_base_sold_product). Para saber mais sobre fluxos existentes, consulte [Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgWxR5GvFVtTbMzM24IVfg "Gerencie o ciclo de vida de seus produtos vendidos ativando a aplicação Fluxos de trabalho de Gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows)."). * Se você quiser executar configurações personalizadas de Lead para Núcleo de dinheiro. Para saber mais sobre as configurações existentes de lead para dinheiro, consulte [Mapeamento e configuração de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCdf09QCGGirD422gs4aCA "Use as tabelas e formulários de Configuração de entidade para configurar e mapear uma entidade que define uma estrutura e transfere os dados da entidade de origem para a entidade de destino."). {#extension-points-for-workflows__ul_w44_w4h_d1c} |
| GetSoldProductClassEP sn_l2c_cust_flows.GetSoldProductClassEP | Retorna o produto vendido correto e a classe de inventário de produto. A extensão pode ser usada para criar fluxos personalizados no Adicionar e. Modificar fluxos. |
| Fluxo de trabalho do cliente CompleteEP sn_l2c_cust_flows.Fluxo de trabalho do cliente CompleteEP | Substitui os métodos existentes para executar ações de pós-processamento personalizadas após a conclusão de um fluxo de produto de pedido para vendido. |
[Tabela 1. Pontos de extensão para a aplicação Gestão do ciclo de vida do cliente Workflows]

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