Configurar um endereço de e-mail para um produto

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um endereço de e-mail que crie um caso para um produto específico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie uma configuração que vincule um produto a um endereço de e-mail específico. Esta configuração é criada na tabela Configuração de canal (sn_customerservice_channel_config).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Canais.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário Configurações de canal, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Configurações de canal
      Campo Descrição
      Nome Nome da configuração de e-mail.
      Tipo de Canal Tipo de configuração. Defina este campo como E-mail
      Produto Modelo de produto associado a esta configuração de e-mail.
      Ativo Opção para ativar a configuração de e-mail.
      Endereço de e-mail Endereço de e-mail para esta configuração. Insira um dos endereços de e-mail de entrada que o administrador criou usando a aplicação Contas de e-mail.
    4. Selecione Enviar.