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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Aceite ou rejeite uma solução de caso do Portal de atendimento ao consumidor

# Aceite ou rejeite uma solução de caso do Portal de atendimento ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de consumidor podem aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso no Portal de atendimento ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente propõe uma solução para o caso de um consumidor, botões para aceitar ou rejeitar a solução aparecem na seção do formulário que mostra as ações do consumidor.

## Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
2. Clicar SuporteCasos no cabeçalho do portal para exibir uma lista de casos relacionados ao usuário atual.
3. Clique em um número de caso para exibir mais informações sobre o caso.
4. Clique em um dos botões a seguir na lista suspensa Ações.

   | Opção | Descrição |
   | Aceitar solução | Aceita a solução proposta pelo agente e muda o estado do caso para Encerrado . |
   | Rejeitar Solução | Rejeita a solução proposta pelo agente após inserir o motivo da rejeição da solução. O estado do caso muda para Aberto estado. |
   |-|-|

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