Os fluxos de e-mail padrão estão disponíveis depois que você ativa a aplicação Interação por e-mail para CSM. Habilite os fluxos de e-mail para ativar o processamento de e-mail para criação automática e interações de atualização.

• Criar interação a partir de e-mail: cria uma interação do tipo E-mail para cada novo e-mail de entrada de um cliente.
• Atualizar interação a partir do e-mail: atualiza a interação com o e-mail de resposta recebido do cliente.

  Se um e-mail de resposta for recebido em uma interação encerrada, uma nova interação do tipo E-mail será criada. Inclui o link para a interação encerrada anterior.

• Atualizar caso por meio de resposta para EaaI: atualiza o registro do caso com o e-mail de resposta recebido do cliente sobre o caso.

  Este fluxo criará uma interação do tipo E-mail se um e-mail de resposta for recebido no registro de caso encerrado. A nova interação inclui um link para o caso encerrado.

Como alternativa, os clientes podem usar Ações de entrada para criar e atualizar interações de e-mail.

A ordem de execução dos fluxos de entrada tem uma precedência maior sobre as ações de entrada, o que significa que, quando um fluxo de e-mail é executado, ele ajuda a impedir a execução de ações de entrada.