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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Regras

# Regras {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As regras de ludificação permitem configurar pontos que os usuários recebem para atividades na comunidade.
A ludificação inclui várias regras predefinidas. O administrador de ludificação pode usar essas regras, modificá-las conforme necessário ou criar novas regras. Essas regras predefinidas incluem:

* Comentário marcado como útil: 5 pontos
* Documento marcado como útil: 5 pontos
* Vídeo marcado como útil: 5 pontos
* Blog marcado como útil: 5 pontos
* Resposta marcada como útil: 20 pontos
* Documento marcado: 20 pontos
* Blog marcado: 20 pontos
* Vídeo marcado: 20 pontos
* Resposta marcada como correta para uma pergunta: 40 pontos
{#gamification-components-rules__ul_ilb_y4l_r1b}

Quando um usuário executa uma atividade que tem uma regra de ludificação, o perfil de usuário identificado na regra recebe pontos. Os pontos recebidos por meio de uma regra de ludificação podem ser configurados para acumular em:

* Pontos gerais em toda a comunidade
* Pontos em fóruns associados à atividade
* Pontos em tópicos associados à atividade
* Pontos em uma faixa
* Pontos atribuídos a uma combinação de fóruns, tópicos e faixas

{#gamification-components-rules__ul_syz_14x_41b}

Se os usuários revertem atividades anteriores, os pontos associados a essas atividades serão removidos. Por exemplo, se uma regra tiver sido definida e um usuário criar um blog, ele receberá pontos. Os pontos são deduzidos quando o blog é excluído. Se uma regra não tiver sido definida e um usuário criar um blog, nenhum ponto será concedido. Se o usuário removê-lo depois que uma regra for definida, os pontos serão deduzidos, mesmo que nenhum tenha sido concedido em primeiro lugar.
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie uma regra de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OB~3fSKnhxmWeFm3qPgmw "Crie regras de ludificação para que os usuários recebam pontos para atividades da comunidade.")