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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um registro de consumidor a partir de um bate-papo anônimo

# Crie um registro de consumidor a partir de um bate-papo anônimo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um registro de consumidor, crie o registro diretamente na conversa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
2. Converse com o usuário para determinar o problema.
3. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu para abrir o menu Ações de conexão.
4. No menu Ações de conexão, selecione Criar Consumidor e Caso para Convidado .  
   O sistema abre um formulário do consumidor e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um registro de consumidor criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, o. Nome , Sobrenome e. E-mail os campos exibem informações da solicitação de bate-papo inicial.

   Selecionar esta opção cria um registro de consumidor usando as informações fornecidas no produtor de registro e, em seguida, associa o caso ao consumidor recém-criado. O formulário de caso também é preenchido com as informações fornecidas no produtor de registro.
5. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .