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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure definições de ANS para casos de atendimento ao cliente

# Configure definições de ANS para casos de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um acordo de nível de serviço (ANS) especifica o tempo em que o serviço deve ser fornecido. Configure definições de ANS que incluem as informações necessárias para criar e progredir ANS para casos de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Customer Service Managementa aplicação usa acordos de nível de serviço com casos de atendimento ao cliente. Um ANS pode ser anexado a um contrato de serviço, a uma empresa e a um produto e pode ser configurado para iniciar, pausar e parar com base em quaisquer atributos de caso de atendimento ao cliente.

Um ANS é associado automaticamente a um caso quando o caso é criado ou atualizado com base nas condições que foram configuradas na definição de ANS. O registro específico que é anexado a um caso é o registro ANS de tarefa, que rastreia os ANS desse caso específico. A tabela ANS de tarefa \[task_sla\] armazena registros de ANS de tarefa.

## Procedimento

* Para obter mais informações sobre ANS, consulte [Conceitos de Gestão de nível de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
* Para criar um ANS, consulte [Crie uma definição de ANS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
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