---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Integração do CSM com a Gestão de mudanças

# Integração do CSM com a Gestão de mudanças {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Integração com o. Gestão de mudançasa aplicação permite que os agentes de atendimento ao cliente criem registros de mudança de casos ou associem registros de mudança existentes a casos.
Com essa integração, os agentes de atendimento ao cliente podem executar as seguintes tarefas:

* Crie uma mudança a partir de um caso.
* Associe uma mudança em aberto existente a um caso.
* Remova uma mudança associada de um caso.
* Exiba as seguintes informações nas anotações de trabalho do caso:
  * Mudanças de estado para o registro de mudança.
  * Comentários adicionais adicionados ao registro de mudança.
  {#csm-integration-sm-change__ul_szc_gpl_vfb}

{#csm-integration-sm-change__ul_ujx_cng_5fb}  
Nota:  
Um caso pode ser associado a uma mudança. Se um caso já estiver associado a uma mudança, o. Criar mudança normal e. Criar Mudança padrão As opções não aparecem no menu Ações adicionais.

## Plug-ins {#csm-integration-sm-change__section_en2_yvd_vfb}

Integração com Gestão de mudançasRequer o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm).

## Funções {#csm-integration-sm-change__section_r3p_1x3_bmb}

As funções a seguir permitem que os agentes de atendimento ao cliente exibam e criem mudanças para casos de atendimento ao cliente.

* sn_change_read
* sn_change_write
{#csm-integration-sm-change__ul_wff_1gl_cmb}

Para obter mais informações, consulte [Atribua funções de integração de CSM/ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~ApDK8vicsB10qCdgJNpA#assign-csm-itsm-integration-roles "Para habilitar os recursos de integração da Gestão de serviços, atribua as funções de integração de CSM/ITSM que estão incluídas na aplicação Gestão de incidentes.").

## Sincronizando dados entre a mudança e o caso {#csm-integration-sm-change__section_xtb_my3_bmb}

As anotações de trabalho são sincronizadas da mudança para o caso quando:

* O estado de mudança ou o tipo de mudança é atualizado.
* Comentários adicionais são adicionados ao registro de mudança.
* Quando a mudança associada a um caso é colocada em espera, as anotações de trabalho são atualizadas com o motivo da espera.
* Quando uma espera na mudança associada a um caso é removida, as anotações de trabalho sobre o caso são atualizadas.
* Quando a mudança é resolvida ou encerrada.
{#csm-integration-sm-change__ul_itw_cwd_vfb}

## Listas relacionadas do formulário de mudança {#csm-integration-sm-change__section_h2d_py3_bmb}

Integração com o. Gestão de mudançasA aplicação adiciona as seguintes listas relacionadas ao formulário de mudança:

* Casos Fixados por Mudança
* Casos Causados por Mudança
{#csm-integration-sm-change__ul_kth_cp1_zfb}

## Comportamento do produtor de registro de mudança padrão {#csm-integration-sm-change__section_wsn_jdn_3gb}

Quando um produtor de registro para uma mudança padrão ou mudança normal é criado e exposto aos agentes de atendimento ao cliente dos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor:

* O produtor de registro só aparece no portal depois de clicar em Criar solicitação Ação de IU.
* O produtor de registro não aparece como parte dos itens do catálogo de Mudança padrão.
* Se o agente optar por criar uma Mudança padrão do produtor de registro normal, a Mudança padrão será criada, mas o registro de mudança não será vinculado ao caso.
{#csm-integration-sm-change__ul_hgn_4dn_3gb}