Associar uma característica a um direito

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use as características para capturar os detalhes de cobertura dos direitos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Procedimento

    1. Navegue até a interface Now Platform ou Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços > ou Direitos.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços > ou Direitos.
    2. Associe uma característica a um direito.
      Adicionar aProcedimento
      Contratos de serviços
      1. Selecione o contrato que tem o direito ao qual você deseja associar a característica.
      2. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito.
      3. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito.
      Direitos
      1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos do cliente > Direitos.
      2. Selecione o direito ao qual você deseja adicionar a característica.
    3. Na lista relacionada Características, selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de característica
      Campo Descrição
      Direito O nome do direito associado.
      Tipo Tipos de característica:
      • Cobertura: define a cobertura à qual você tem direito. O uso não é calculado.
      • Cobertura e uso: define o número de vezes que o serviço pode ser usado e rastreia o uso. Por exemplo, você recebeu 3 reparos gratuitos. Após o primeiro reparo, a Cobertura permanece em 3 e o Uso se torna 1.
      Característica O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
      Opção da característica O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica.
      Nota:
      Se o campo Opção de característica tiver um valor definido, o campo Valor se tornará inválido.
      Valor O valor fornecido para a característica.
    5. Selecione Enviar.
    6. Selecione Atualizar no formulário Direito para salvar as modificações no direito.