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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Associe uma característica a um direito

# Associe uma característica a um direito {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use as características para capturar os detalhes de cobertura dos direitos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Procedimento

1. Navegue até Now Platformou o. Espaço configurável do CSM.

   | Interface | Ação |
   | Interface da plataforma | Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratos e direitosContratos de serviçosOu direitos. |
   | Espaço configurável do CSM | * Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosEspaço configurável do Customer Service Management. * Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosContratos de serviçosOu direitos. {#associate-char-entitlement__ul_n1c_yvj_d1c} |
   |-|-|

   {#associate-char-entitlement__choicetable_m1c_yvj_d1c}
2. Associe uma característica a um direito.

   | Adicionar a | Procedimento |
   | Contratos de serviços | 1. Selecione o contrato que tem o direito ao qual você deseja associar a característica. 2. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito. 3. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito. {#associate-char-entitlement__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | Direitos | 1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratos e direitos do clienteDireitos. 2. Selecione o direito ao qual você deseja adicionar a característica. {#associate-char-entitlement__ol_rlx_t4c_pzb} |
   |-|-|

   {#associate-char-entitlement__choicetable_zqd_tnc_pzb}
3. Na lista relacionada Características, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#associate-char-entitlement__table_nbb_jpq_rzb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Direito | O nome do direito associado. |
   | Tipo | Tipos de características: * Cobertura : Define a cobertura à qual você tem direito. O uso não foi calculado. * Cobertura e uso : Define o número de vezes que o serviço pode ser usado e rastreia o uso. Por exemplo, você recebe 3 reparos gratuitos. Após o primeiro reparo, a cobertura permanece em 3 e o uso se torna 1. {#associate-char-entitlement__ul_mbs_tpq_rzb} |
   | Característica | O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações. |
   | Opção da característica | O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica. Nota: . Opção de característica o campo tem um valor definido, Valor o campo se torna inválido. |
   | Valor | O valor fornecido para a característica. |
   [Tabela 1. Formulário de característica]

   {#associate-char-entitlement__table_nbb_jpq_rzb}
5. Selecione Enviar.
6. Selecione Atualizar No formulário de direito para salvar as modificações no direito.
{#associate-char-entitlement__steps_x12_mmq_rzb}