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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure o modelo de produto e os relacionamentos de item do catálogo

# Configure o modelo de produto e os relacionamentos de item do catálogo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os clientes solicitem serviços para os produtos que eles possuem. Crie definições para os serviços que oferecem suporte aos seus produtos e configure definições de serviço para associá-las aos produtos apropriados e itens do catálogo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o. [Definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw "Use definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. Os clientes podem usar essas definições para descobrir e solicitar rapidamente os serviços de que precisam. Os agentes podem usar essas definições para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.")recurso para criar definições para os serviços oferecidos para oferecer suporte aos seus produtos. Este recurso está disponível com o. [Tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa.")plug-in.

Nos Portais do cliente e do consumidor, os usuários finais podem selecionar os serviços disponíveis no [Widget do portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw#csm-service-definitions__section_krm_zkv_cwb). A seleção de um serviço exibe o produtor de registro associado à definição de serviço. O envio do produtor de registro cria um caso do tipo de caso correto.

## Procedimento

1. [Crie uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bzc2weDtu7Kw3W8m1v5Qhw "Crie um registro de definição de serviço no Customer Service Management (CSM)aplicação para estabelecer conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.").
2. [Associe um produto a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1j5xDCqecUB9OzlvWgQnFA "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais modelos de produto ou produtos vendidos à definição.").
3. [Associe um ou mais itens do catálogo a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwhK~mZfgdYHz1_Q4WOekg "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais itens do catálogo à definição.").
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**Tarefas relacionadas**   

* [Exibir informações do produto no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o3e32wywoCTItMCsrSDQdg "Exiba uma lista de produtos para rastrear os produtos ou serviços vendidos para sua conta e gerenciar seus serviços usando catálogos de serviços.")