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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Personas, funções e tabelas da Gestão de projetos do cliente

# Personas, funções e tabelas da Gestão de projetos do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Uma visão geral das tarefas que podem ser executadas pelas diferentes funções de Gestão de projetos do cliente.

## Personas e funções {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_by3_wgw_3kb}

A tabela a seguir lista as personas, suas descrições e as funções incluídas com elas.  
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb__entry__3}

| Persona | Descrição | Funções necessárias |
|-|-|-|
| Gerente de projetos do cliente | Um usuário que cria e gerencia projetos para contas de clientes. * Cria projetos. * Configure tarefas do projeto e planos de recursos. * Identifica contatos do cliente que têm acesso a projetos e tarefas do projeto. * Atribui e gerencia tarefas e dependências. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_wvy_2s5_fkb} | * it_project_manager * sn_customerservice.projectmanager {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_xyg_lq5_fkb} |
| Membro do projeto do local \[sn_bus_loc.location_project_stakeholder\] | Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto do respectivo local de negócios. Marca a tarefa do projeto como concluída. | Nenhum(a) |
| Colaborador do gerente de projetos do local \[sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder\] | Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios e locais de negócios secundários. Marca a tarefa do projeto como concluída. | Nenhum(a) |
| Gerente de projetos da organização de serviços \[sn_service_org.project_manager\] | Esta função pode executar as seguintes ações: * Início do projeto: Cria e inicia projetos Nota: O gerente de projetos da organização de serviços e o gerente de projetos do cliente podem acessar todos os módulos do projeto. * Planejamento de projeto: Desenvolve planos de projeto, como atribuições de tarefas e alocação de recursos. Nota: Na atribuição de tarefa, um e-mail automatizado é gerado. Atualize o fluxo "Enviar e-mail para contato quando a tarefa de projeto do cliente for atribuída" para desabilitar ou habilitar notificações. * Gestão de tarefas: Monitora e gerencia as dependências e a execução de tarefas. * Coordenação: Exibe e colabora com a equipe do local, atribuindo e rastreando tarefas de seu respectivo local. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_b1v_nv3_tdc} | * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.ebl_viewer {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ewp_dz3_tdc} |
| Parte interessada do projeto | Um usuário responsável por atividades que exigem a exibição de detalhes do projeto do cliente e tarefas do projeto. | * sn_customerservice.projectstakeholder * Mínimo de uma função de CSM {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_mcq_4q5_fkb} |
| Agente de atendimento ao cliente | Um usuário que pode criar casos de projetos e tarefas de projeto e resolver casos no ANS definido. * trabalhar em casos criados a partir de projetos e tarefas do projeto. * Comunica-se com o cliente sobre o status do caso. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ms5_ps5_fkb} | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.projectstakeholder {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_njg_xs5_fkb} |
| Cliente | Um usuário externo que é responsável por supervisionar a entrega do projeto. * Revise o status e o andamento do projeto no Portal de atendimento ao cliente. * Conclui as tarefas atribuídas. * Cria casos para ocorrências do projeto. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_nts_ts5_fkb} | Qualquer uma das seguintes funções externas do CSM: * sn_customerservice.Customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.Partner * sn_customerservice.partner_admin {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_sk5_zs5_fkb} |
[Tabela 1. Customer Service Management personas e funções]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb}

## Tabelas {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_x3v_wks_cyb}

As tabelas são adicionadas com a ativação do plug-in Gestão de projetos do cliente. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Projeto do cliente \[customer_project\] | Armazena projetos do cliente. |
| Tarefa do projeto do cliente \[customer_project_task\] | Armazena tarefas de projeto do cliente |
| Contato do Projeto \[project_contact\] | Armazena contatos do projeto. |
[Tabela 2. Tabelas de Gestão de projetos do cliente]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt}  
As seguintes colunas são adicionadas à tabela de casos:

* Projeto do cliente
* Tarefa do projeto do cliente
* Ocorrência
* Solicitação de mudança do projeto
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ehn_qw5_fkb}