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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Dados do usuário interno

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os dados internos do usuário incluem informações sobre os usuários internos à sua organização, como gerentes, agentes e outros funcionários. Os usuários internos também podem pertencer a grupos de usuários.

Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham um propósito comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.  
As funções de usuário fornecem acesso a recursos, capacidades e dados de atendimento ao cliente. As seguintes funções de usuário estão disponíveis na aplicação Gestão de atendimento ao cliente para usuários internos:

* Agente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_agent\]
* Agente de atendimento ao consumidor \[sn_customerservice.consumer_agent\]
* Gerente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_manager\]
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Para obter descrições detalhadas sobre funções de usuário, consulte [Funções instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyagrwqBuR9x5LAe65XQNg ". Customer Service Managementa aplicação usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre usuários.").