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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Interação por e-mail

# Interação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como canais de bate-papo e telefone, Interação por e-mailpermite que os agentes gerenciem conversas por e-mail com os clientes usando registros de interação. Os agentes podem criar casos quando uma investigação adicional é necessária. Essa abordagem reduz casos desnecessários e fornece um design consistente para interações omnichannel.
Para habilitar Interação por e-mailpara Customer Service Management(CSM), configure propriedades do sistema e defina fluxos para processar e-mails de entrada. Esses fluxos determinam como os e-mails são convertidos em interações e, se necessário, em casos.

Além disso, habilitar notificações para interações ajuda a manter os agentes informados sobre as respostas de e-mail recebidas do cliente, fornecendo respostas oportunas às consultas do cliente.