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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando um usuário como um Consumidor unificado

# Configurando um usuário como um Consumidor unificado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure um usuário como um Consumidor unificado criando um perfil único e unificado que ofereça suporte a personas internas e externas no Customer Service Management (CSM)aplicação.

## Visão geral {#setting-up-a-user__section_r5w_kbc_wzb}

Você pode modelar um único usuário como funcionário (snc_internal) e business-to-consumer (cliente B2C) criando um perfil unificado. Unificando vários perfis para um único usuário no Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.  
Nota:  
Você também pode configurar um Consumidor unificado externo, que não tenha uma função interna (snc_internal) e não seja funcionário, usando tarefas de configuração semelhantes.

A tabela a seguir descreve como configurar as tarefas para ativar um Consumidor unificado.
{#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Ative um Consumidor unificado | Ative um Consumidor unificado atualizando o. Impl. Do consumidor inclusão de script para exibir outros registros sys_user na lista de referência da tabela csm_consumer. Para obter mais informações, consulte [Ative um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APPsxcKKedvb9z5cpuYK7g "Ative um usuário como um usuário Consumidor unificado no Customer Service Management (CSM)atualizando o. Consumidor inclusão de script. Esta modificação permite que você exiba os outros registros de extensão sys_user na lista de referência para os usuários na tabela csm_consumer."). |
| Criar um usuário | Estabeleça um usuário interno ou designe um usuário existente como consumidor. Para obter mais informações, consulte [Criar um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Atribuir uma função a um usuário | Atribua a função Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) ao usuário. Para obter mais informações, consulte [Atribua uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Crie um registro de consumidor | Crie um registro de consumidor com o usuário, designando esse usuário como consumidor. Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlJF0r_eorMiDt3_GPMFNg "Os agentes e gerentes de atendimento ao consumidor podem criar registros de consumidor no Customer Service Managementaplicação."). |
| Associe um usuário existente a um registro de consumidor | Associe um usuário de consumidor unificado a um registro de consumidor criando um usuário consumidor e vinculando o usuário a um registro de consumidor. Para obter mais informações, consulte [Associe um usuário existente a um registro de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CRmBDrZI5tHMR8TPKHSM3w#associate-an-existing-user-to-a-consumer "Associe um usuário a um registro de consumidor no Customer Service Management (CSM)aplicação. Após a associação ser concluída, o usuário pode acessar o Portal de atendimento ao consumidor (CSP) como um consumidor para pesquisar informações, criar casos e muito mais."). |
[Tabela 1. Configure as tarefas para ativar um consumidor unificado]

{#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb}
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YiB7too~rHhpQjPu5iWEUA "Ao criar um perfil unificado, você pode integrar personas ou consumidores internos e externos em sua organização. Um usuário que tem um perfil unificado sincronizou as interações de login do usuário em Customer Service Management (CSM)aplicação.")  
**Referência relacionada**   

* [Funções instaladas com o funcionário como consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X0xnwgOiVySn_t5Bh2TbJQ "Use funções diferentes para estabelecer os relacionamentos entre seus usuários e entidades. Usando a funcionalidade Funcionário como Consumidor no Customer Service Management (CSM)sua organização pode oferecer suporte a solicitantes e apoiadores.")
* [Funções e recursos compatíveis e incompatíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOqVhZ03bpkGPKxzFlGdnQ "Explore os recursos e as limitações da função de consumidor unificada (sn_customerservice.unified_consumer) para entender as funções e os recursos compatíveis com ela. Essa análise ajuda você a aprimorar a experiência do usuário e simplificar a administração, oferecendo suporte a uma identidade unificada em diferentes contextos de usuário.")