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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Operações de atendimento ao cliente proativo

# Operações de atendimento ao cliente proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Acione proativamente fluxos de trabalho de caso e notifique os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada.

As Operações proativas de atendimento ao cliente permitem rastrear os serviços digitais vendidos e em uso por seus clientes. Isso é chamado de base de instalação.

Se você identificar interrupções de serviço na base de instalação de um cliente, poderá criar proativamente um caso para notificá-lo.

Esses casos são resolvidos e encerrados da mesma forma que os casos relatados pelo cliente. Quando vários clientes são afetados, você pode usar o processo de gestão de ocorrências graves.

Você também pode associar informações de indisponibilidade a um caso para manter seus clientes informados sobre o impacto da indisponibilidade e o status da resolução. Ele também oferece aos clientes visibilidade sobre interrupções planejadas de serviço, aumentando a transparência e reduzindo o número de casos relatados pelo cliente.

Seus clientes podem usar o Portal de atendimento ao cliente para exibir casos proativos que você abriu em nome deles, quaisquer indisponibilidades associadas à base de instalação deles e interagir com você usando o caso proativo.

O plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_itom) fornece uma integração entre Customer Service ManagementE o console de Gestão de eventos na Gestão de operações DE TI. Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6iihQHvbi4Ww8xrijOdCJw "Crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação. Rastreie as contas e o status de integridade dos itens da base de instalação correspondentes afetados pelo alerta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.").

## Antes de começar {#proactive-service-operations__section_vhp_4vd_wjb}

Reúna-se com as partes interessadas para definir seus requisitos. Dependendo de seus requisitos, você pode ativar o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente ou o plug-in Atendimento proativo ao cliente com Gestão de eventos.  
Nota:  
O plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos fornece todos os recursos incluídos no plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente, bem como recursos adicionais do console Gestão de eventos na Gestão de operações DE TI.

## Informações de ativação {#proactive-service-operations__section_bmp_z3g_gjb}

Para habilitar Operações proativas de atendimento ao cliente, ative o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops).

Para habilitar Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos, ative o plug-in Atendimento proativo ao cliente com Gestão de eventos (com.snc.proactive_cs_itom)

Para obter etapas detalhadas sobre como começar a usar as Operações proativas de Atendimento ao cliente, consulte [Configurar operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pB4lC~bXjSxamDgqFd01~Q "Configure vários aspectos das Operações proativas de atendimento ao cliente com base nos requisitos específicos da sua organização.").
**Conceitos relacionados**   

* [Visão geral da gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3CcHaezYgiKnxkjlVLDag "A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ARO~pbJWPSD~jA7IfLOveg "Rastreie quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, juntamente com a configuração detalhada de cada item instalado.")