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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Pesquisar a Base de Conhecimento

# Pesquisar a Base de Conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o portal do cliente para pesquisar a base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos populares da base de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O portal de atendimento ao cliente inclui um link para a base de conhecimento que você pode usar para pesquisar informações, ler e classificar artigos e enviar feedback. Neste link, o portal exibe uma lista de artigos populares da base de conhecimento. Se as informações de que você precisa não estiverem incluídas nesta lista, você poderá pesquisar na base de conhecimento as informações desejadas.

## Procedimento

1. Navegue até o portal de atendimento ao cliente.
2. Clique em Conhecimento .  
   A página de conhecimento exibe uma categoria separada para cada um dos produtos adquiridos por este cliente. Ele também exibe listas de artigos por:
   * Conteúdo em destaque
   * Mais útil
   * Mais visualizadas
   {#t_SearchTheKnowledgeBase__ul_wym_xqt_vr}
3. Siga um destes procedimentos,

   | Opção | Descrição |
   | Clique em um produto para exibir informações mais específicas | Exibe uma lista de categorias à esquerda e artigos à direita. Clique em uma categoria para detalhar ainda mais. |
   | Clique em um link de uma das listas | Exibe o artigo. |
   | Digite um tópico no Pesquisa E pressione a tecla Enter | Exibe uma lista de artigos relacionados. Clique em um link para exibir o artigo desejado. |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase__choicetable_fs5_krt_vr}