Filas de importação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Importe filas do seu provedor de central de contato para garantir que as interações com o cliente sejam roteadas para os agentes apropriados com base em suas habilidades e disponibilidade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Centro de integração da Central de contato > Console do administrador da CCaaS
      Figura 1. Importação de filas do console do administrador
      tela de filas do console do administrador mostrando o estado inicial
    2. Selecione um provedor de central de contato para importar filas.
    3. Pesquise filas específicas do provedor da central de contato.
    4. Para cada fila, selecione os canais de serviço que você deseja atribuir à fila.
    5. Toque no botão Importar.
    6. Revise a lista de filas para confirmar a importação bem-sucedida.