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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ações do usuário de caso semelhantes

# Ações do usuário de caso semelhantes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente e gerentes de ocorrências graves podem usar o recurso de recomendação de caso semelhante para vincular casos, copiar informações de resolução, propor candidatos a casos graves e adicionar casos a casos graves existentes.
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| Ação do Usuário | Descrição | Ação de IU | Resultado |
|-|-|-|-|
| O agente de atendimento ao cliente pode vincular o caso atual a um caso semelhante | * Espaço do agente : O. Inteligência preditivamostra uma lista de casos semelhantes ordenados pela pontuação de semelhança. * Plataforma : A seção Resultados da pesquisa relacionada do formulário Caso mostra uma lista de casos semelhantes ordenados pela pontuação de semelhança. {#similar-cases-user-actions__ul_snm_jbc_2gb} | * Espaço do agente: Selecione o menu Mais ações de IU e selecione Link para o caso . * Plataforma: Selecione o caso desejado na lista de resultados de pesquisa e selecione Link para o caso . {#similar-cases-user-actions__ul_g3x_kbc_2gb} | O caso atual está vinculado como um secundário do caso semelhante. |
| O agente de atendimento ao cliente pode copiar informações de resolução de um caso resolvido para o caso atual | Espaço do agente : O. Inteligência preditivamostra uma lista de casos semelhantes resolvidos ordenados pela pontuação de semelhança. | Espaço do agente: Selecione o menu Mais ações de IU e selecione Resolução de cópia . | Copia o código de resolução e as anotações de resolução do caso semelhante para o caso atual. Nota: Certifique-se de salvar o registro de caso atual. |
| O agente de atendimento ao cliente pode propor um candidato a caso grave Nota: A definição da solução de semelhança do detector de ocorrências graves deve estar ativa. | Espaço do agente : O. Inteligência preditivaa guia mostra uma recomendação de problema grave com a seguinte mensagem: "Percebemos que (x) casos semelhantes foram criados para (y) contas diferentes nas últimas (z) horas. Propor isso como um problema grave?" | Espaço do agente: Selecione Propor caso grave link. | O caso atual é proposto como uma questão grave. |
| O gerente de ocorrências graves pode associar o caso atual a um caso grave Nota: A definição da solução de semelhança do detector de ocorrências graves deve estar ativa. | Espaço do agente : o. Inteligência preditivalista um ou mais casos graves semelhantes ao caso atual, classificados por pontuação de semelhança. | Espaço do agente: Selecione o menu Mais ações de IU e selecione Link para este problema grave . | O caso atual é adicionado como secundário ao caso grave. |
[Tabela 1. Ações e resultados do usuário]

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* [Similarity solutions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=word-collection-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)