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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Tópicos de casos de tendência

# Tópicos de casos de tendência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolva casos de forma mais eficiente e proativa usando a Inteligência preditiva para identificar clusters de casos com problemas semelhantes e identificar fatores que aumentam o volume de casos. Cada cluster de casos representa um tópico de caso de tendência.  
O uso de tópicos de casos de tendência tem os seguintes benefícios:

* Aumente a produtividade do gerente: Identifique rapidamente clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e aja para resolvê-los.
* Melhore a experiência do cliente: Resolva problemas proativamente analisando padrões nos dados de atendimento ao cliente.
* Melhore a excelência operacional: Reduza o backlog de casos em aberto resolvendo casos semelhantes de uma só vez.
{#trending-case-topics__ul_hrb_3sd_tlb}Os administradores de sistema treinam definições de solução para agrupar casos semelhantes e identificar casos principais semelhantes para o cluster.

Os gerentes de ocorrências graves usam listas de tópicos de casos de tendências para analisar o backlog de casos. Usando as listas, eles podem identificar rapidamente todos os casos graves existentes aos quais o backlog pode ser vinculado ou criar um novo caso grave.

## Informações de ativação {#trending-case-topics__section_gz5_f4d_tlb}

O recurso Tópicos de caso de tendências requer o plug-in Inteligência preditiva para CSM (com.snc.csm_ml) e o plug-in Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt).
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ame4s5Tlr1UcVsg4~m4rA "Treine definições de solução para identificar clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e encontrar casos graves relacionados para os clusters.")
* [Exibir tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aWABmZhE22PlehKrHDukKw "Analise o backlog de casos e identifique clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes. ​")
* [Adicione tópicos de casos de tendência a casos graves existentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/82Pa_hqcib9dl1UKKZuGLg "Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez identificando todos os casos principais existentes aos quais o backlog de casos pode ser vinculado.")
* [Crie casos graves para tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlUtv~Q_kF7lRHoMpXbhJg "Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez criando casos graves para adicionar o backlog de casos.")