---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Criar um modelo de documento

# Criar um modelo de documento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um modelo a ser usado para gerar resumos de ação de caso ou documentos de revisão pós-caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os modelos de documento identificam as informações a serem incluídas nos resumos de ação do caso e nos documentos de revisão pós-caso. Crie um modelo de documento para selecionar, organizar e formatar o conteúdo incluído nos documentos gerados. Você pode criar um novo modelo ou modificar um modelo existente. Dois modelos de documento, Modelo de CAS e. Modelo de PCR , Estão incluídos com o plug-in Resumos de casos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoResumo do casoAdministraçãoModelos de documento.
2. Clique em Novo para criar um modelo.  
   Você também pode modificar um modelo existente clicando no nome do modelo e abrindo o formulário do modelo.
3. Preencha os seguintes campos no formulário Modelo de documento CS.  
   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome do modelo. |
   | Nome da tabela | A tabela que contém os campos a serem incluídos no modelo de documento. * Resumo da ação do caso \[sn_csm_case_digest_cas\] * Revisão pós-caso \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-doc-template__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Imagem do Cabeçalho | Clique para adicionar um arquivo de imagem a ser usado no cabeçalho do documento. |
   | Texto do rodapé | Texto a ser incluído no rodapé do documento. |
   | Posição do cabeçalho | A posição da imagem no cabeçalho: * Esquerda * Centro * Direita {#create-case-review-doc-template__ul_nxz_y44_bhb} |
   | Corpo | O conteúdo a ser incluído no resumo de ação do caso gerado ou no documento de revisão pós-caso. Adicione conteúdo selecionando campos da tabela identificada no Nome da tabela campo. Os campos selecionados são adicionados ao editor de texto. |
   | Conteúdo interno | O conteúdo no resumo da ação do caso que é somente para usuários internos. Este campo estará disponível se a tabela Resumo da ação do caso estiver selecionada no Nome da tabela campo. |
   [Tabela 1. Descrição do campo Modelo de documento do CS]

   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb}
4. Clique em Enviar ou Atualizar.