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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie facetas para contextos de atividade

# Crie facetas para contextos de atividade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie facetas para agrupar os dados e permitir que os agentes de atendimento ao cliente filtrem e exibam os dados que desejam ver no feed de atividades.
Saiba mais sobre como configurar facetas no tutorial em vídeo a seguir.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um contexto de atividade é a pessoa ou usuário que está interagindo com o agente de atendimento ao cliente. Há dois contextos de atividade predefinidos: Consumidor e contato. As facetas agrupam os dados, o que permite que os agentes de atendimento ao cliente filtrem e exibam os dados que desejam ver no feed de atividades. Cada aspecto representa um grupo de atividades.

As facetas são exibidas na exibição Atividade do cliente no Espaço do agente. As facetas dinâmicas exibem detalhes do registro associados ao aspecto.

As facetas estáticas exibem uma subcategorização das facetas sem detalhes do registro.

## Procedimento

1. Navegar até TudoCentral do clienteAtividade do ClienteContextos de Atividades.
2. Abra o registro de contato ou consumidor para o qual você deseja criar aspectos.
3. Na lista relacionada Facetas, selecione Novo .
4. Preencha os campos, conforme o necessário.  
   {#create-facet-customer-central__table_lpm_4ks_mlb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Insira um Nome para o aspecto. Este é o nome do aspecto que aparece na exibição Atividade do cliente. |
   | Grupo de contexto de atividade | Adicione um grupo de contexto de atividade para o aspecto. |
   | Tipo de aspecto | Selecione se o aspecto é dinâmico ou estático. Exibe detalhes do registro associados ao aspecto. Estático Exibe uma subcategorização das facetas sem detalhes de registro. Os aspectos estáticos podem ser também associados a um grupo de aspectos. |
   | Ordem | Insira o pedido onde o aspecto deve aparecer. |
   | Grupo de aspectos | Se você selecionou o tipo de aspecto Estático, associe o aspecto a um grupo. Se você associar o aspecto a um grupo de aspectos, esse aspecto se tornará uma subcategoria do grupo de aspectos selecionado. |
   | Ícone | Selecione um ícone para o aspecto. |
   | Título do aspecto | Se você selecionou o tipo de aspecto Dinâmico, selecione o campo do registro que será exibido como o título do aspecto. |
   | Campos de aspecto | Se você selecionou o tipo de aspecto Dinâmico, selecione os campos que serão exibidos em cada registro. |
   [Tabela 1. Nova descrição do campo de contextos de atividade]

   {#create-facet-customer-central__table_lpm_4ks_mlb}
5. Selecione Enviar.
{#create-facet-customer-central__steps_b5m_ymc_vlb}