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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie casos graves para tópicos de casos de tendência

# Crie casos graves para tópicos de casos de tendência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez criando casos graves para adicionar o backlog de casos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você não encontrou um caso grave existente ao qual adicionar os tópicos de caso de tendência e acha que o cluster se qualifica como um caso grave, poderá criar um caso grave, conforme aplicável.

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Navegar até ListasTópicos de caso nas tendênciasÚltima semana.
3. Clique em A. ID do cluster .
4. Na lista relacionada Casos graves relacionados, verifique se há casos graves relacionados existentes.
5. Se não houver casos graves relacionados, clique em Criar caso grave .  
   Um caso grave é criado.

   Todos os casos secundários relacionados são vinculados como casos secundários ao caso grave, se o. Primário o campo no caso está vazio e o caso está em Aberto estado.

## O que Fazer Depois

Para acessar o caso grave, clique no link na mensagem de confirmação de que um caso grave foi criado.