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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Revise e aprove um documento de revisão pós-caso

# Revise e aprove um documento de revisão pós-caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Revise e aprove um documento de revisão pós-caso para um caso resolvido.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente de atendimento ao cliente cria um documento de revisão pós-caso que requer uma aprovação, o sistema envia uma notificação por e-mail para a lista de aprovadores. Este e-mail contém as seguintes informações:

* Uma descrição resumida do caso e do agente atribuído ao caso.
* Links para a revisão pós-caso e registros de caso.
* Um link para baixar o documento de revisão pós-caso.
* Links para aprovar o documento ou sugerir mudanças.
{#approve-case-review-document__ul_zm1_lyj_zhb}

Quando um registro de revisão pós-caso está no Aguardando aprovação estado, os aprovadores podem acessar o. Aprovar e. Sugira mudanças Ações de IU.

## Procedimento

1. Clique no link no e-mail para baixar o documento de revisão pós-caso.
2. Revise o documento.
3. Para sugerir mudanças no documento:
   1. Clique no link no e-mail para sugerir mudanças.  
      Como alternativa, clique no link para abrir o registro de revisão pós-caso e clique em Sugira mudanças .
   2. Adicione as informações em Anotações de trabalho Campo no registro de revisão pós-caso.
   {#approve-case-review-document__substeps_dbn_352_13b}
4. Para aprovar o documento:
   * Clique no link no e-mail para aprovar o documento.
   * Clique no link para abrir o registro de revisão pós-caso e clique em Aprovar .

   {#approve-case-review-document__choices_i2s_yt2_13b}  
   O estado do registro de revisão pós-caso muda para Aprovado .