---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.

## Antes de Iniciar

Importante:  
Este recurso está disponível com o. Otimização da força de trabalhoPara Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) do ServiceNow Store. Para habilitar este recurso, consulte [Ative a Otimização da força de trabalho para o espaço configurável do CS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efX5Fl2DEXIX6l894wbViA "Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como aplicações de Gestão de canais, programação, coaching e equipes no Espaço do gerente de CSM. O plug-in Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários às aplicações Gestão de canais, Programação, coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.").

Defina o escopo da aplicação de mapa como Coaching. Para obter informações sobre como definir o escopo, consulte [Definir escopo da aplicação de mapa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Função necessária: administrador.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Substitua o indicador existente por qualquer indicador Performance Analytics que tenha os detalhamentos de Atribuído a e Grupo de atribuição para exibir na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.

## Procedimento

1. No navegador de aplicações, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
2. Clique em Novo.
3. Insira os seguintes valores de campo.  
   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | Campo | Valor |
   |-|-|
   | Nome | sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator |
   | Aplicação | Coaching |
   | Tipo | cadeia de caracteres |
   | Valor | {"title": "\<name\>", "sys_id": "\<sys id\>"} em que \<name\> é o nome do indicador que você deseja exibir na guia Visão geral do Coaching e \<sys id\> é o [identificador de registros exclusivo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) (sys_id) do indicador. Exemplo: * Nome: % de incidentes de P1 resolvidos na primeira chamada. * ID do sistema: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__ul_wck_lw2_h4b}{"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"} |
   | Funções de leitura | sn_coaching.coach |
   [Tabela 1. Campo de formulário de propriedade do sistema]

   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
4. Clique em Enviar.  
   O indicador configurado substitui o indicador existente na página Introdução no aplicativo Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.