--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Atribuindo funções de integração de CSM/ITSM # Atribuindo funções de integração de CSM/ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Para habilitar os recursos de integração da Gestão de serviços, atribua as funções de integração de CSM/ITSM que estão incluídas na aplicação Gestão de incidentes. Os plug-ins de integração da Gestão de serviços não adicionam funções à função de agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent). Para habilitar os recursos de integração da Gestão de serviços, você deve atribuir as funções de integração de CSM/ITSM incluídas na aplicação Gestão de incidentes. * Atribua funções a agentes usando a configuração assistida. Para obter mais informações, consulte [Integre à Gestão de serviços DE TI usando a Configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZ3KXSd2JkRBYAkKmObDaA "Use a Configuração assistida para integrar Customer Service ManagementCom as aplicações Solicitação, Incidente, Problema e Gestão de mudanças."). * Atribua funções a agentes usando Now Platform recurso de administração de usuários. Para obter mais informações, consulte [Atribua uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#assign-csm-itsm-integration-roles__ul_bw4_x4x_zxb} ## Funções de integração de CSM/ITSM {#ariaid-title2} Há vários tipos de funções disponíveis com a integração do CSM com o ITSM. ### Funções de integração de CSM/ITSM para agentes {#csm-itsm-integration-roles__section_rbt_h4x_zxb} Essas funções permitem que os agentes de atendimento ao cliente exibam e criem registros de incidentes, problemas, mudanças e solicitações para casos de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb__entry__3} | Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | sn_incident_read | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem: * Exibir informações sobre um registro de incidente associado a um caso de atendimento ao cliente. * Associe um registro de incidente existente a um caso de atendimento ao cliente. * Remova um registro de incidente associado a um caso de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_q2k_mzx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * sn_comm_management.comm_plan_viewer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_m5p_cr2_hhb} | | sn_incident_write | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem: * Crie um registro de incidente para um caso de atendimento ao cliente. * Associe um registro de incidente existente a um caso de atendimento ao cliente. * Remova um registro de incidente associado a um caso de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_fvz_pq2_hhb} | sn_incident_read | | sn_problem_read | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem: * Exibir informações sobre um registro de problema associado a um caso de atendimento ao cliente. * Associe um registro de problema existente a um caso de atendimento ao cliente. * Remova um registro de problema associado a um caso de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_l1y_5zx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_i1q_3r2_hhb} | | sn_problem_write | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem: * Crie um registro de problema para um caso de atendimento ao cliente. * Associe um registro de problema existente a um caso de atendimento ao cliente. * Remova um registro de problema associado a um caso de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_d2j_s52_hhb} | sn_problem_read | | sn_change_read | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem: * Exibir informações sobre um registro de mudança associado a um caso de atendimento ao cliente. * Associe um registro de mudança existente a um caso de atendimento ao cliente. * Remova um registro de mudança associado a um caso de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_tqq_41y_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * app_service_user * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_ppb_vq2_hhb} | | sn_change_write | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem: * Crie um registro de mudança para um caso de atendimento ao cliente. * Associe um registro de mudança existente a um caso de atendimento ao cliente. * Remova um registro de mudança associado a um caso de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_omz_dw2_hhb} | * sn_change_read * template_editor * cmdb_query_builder {#csm-itsm-integration-roles__ul_gll_yq2_hhb} | | sn_request_read | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem exibir informações sobre registros de solicitação associados a um caso de atendimento ao cliente no Solicitações lista relacionada. | Nenhum(a) | | sn_request_write | Os agentes de atendimento ao cliente com esta função podem criar registros de solicitação para casos de atendimento ao cliente. | * sn_request_read * task_editor * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_kgc_5w2_hhb} | [Tabela 1. Funções de integração de CSM/ITSM para agentes] {#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb} ### Funções de integração de CSM/ITSM para clientes externos {#csm-itsm-integration-roles__section_ck2_fpx_zxb} Essas funções permitem que os clientes externos executem as seguintes ações: * Exibir e criar registros de solicitação dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. * Aprovar mudanças e solicitações do Portal de atendimento ao cliente. {#csm-itsm-integration-roles__ul_o4w_qsx_zxb} {#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b__entry__2} | Função | Ações | |-|-| | Administrador do cliente \[sn_customerservice.customer_admin\] | Os usuários com esta função podem: * Procure o catálogo de serviços e os itens do catálogo e faça uma seleção. * Crie solicitações para si mesmos, para outros contatos da mesma conta ou para contas secundárias. * Exiba os detalhes da solicitação. {#csm-itsm-integration-roles__ul_tz3_3d1_g3b} | | Parceiro \[sn_customerservice.partner\] | Os usuários com esta função podem: * Procure o catálogo de serviços e os itens do catálogo e faça uma seleção. * Criar solicitações para si mesmos (se eles também tiverem a função de cliente). * Crie solicitações em nome das contas com as quais eles estabeleceram relacionamentos. * Exibir casos e solicitações. {#csm-itsm-integration-roles__ul_vqf_4ld_qgb} | | Gerenciador de casos do cliente \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | Os usuários com esta função podem: * Procure o catálogo de serviços e os itens do catálogo e faça uma seleção. * Crie solicitações para si mesmos ou para outros contatos da mesma conta. * Exiba os detalhes da solicitação. {#csm-itsm-integration-roles__ul_vgb_td1_g3b} | | Cliente \[sn_customerservice.customer\] | Os usuários com esta função podem: * Crie uma solicitação. * Exiba os detalhes da solicitação. {#csm-itsm-integration-roles__ul_sms_d21_g3b} | | Contato do proxy \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Os usuários com esta função podem: * Procure o catálogo de serviços e os itens do catálogo e faça uma seleção. * Crie solicitações em nome dos clientes. * Adicione a conta e as informações de contato dos clientes. * Exiba os detalhes do caso e a solicitação relacionada. {#csm-itsm-integration-roles__ul_xmh_jbc_g3b} | [Tabela 2. Funções de integração de CSM/ITSM para clientes externos] {#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b}