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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Lista relacionada de um item-base de instalação

# Lista relacionada de um item-base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Em Customer Service Management, você pode usar a lista relacionada Base de instalação para rastrear informações relacionadas à hierarquia da base de instalação, casos, direitos e outras entidades. Ao usar essas tabelas, você pode entender as compras de seus clientes e fornecer suporte pós-vendas eficiente.
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| Lista relacionada | Descrição |
|-|-|
| [Crie um item-base de instalação secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l50lUnyGhq_JrM0TnN5oiA "Crie um item-base de instalação secundária no Customer Service Managementaplicação para exibir uma lista de todos os casos e ocorrências do item-base de instalação primário.") | Lista de todos os itens-base de instalação secundários associados ao item-base de instalação primário. |
| Produtos Vendidos | Lista de todos os produtos ou serviços vendidos a um cliente. Para obter mais informações sobre como criar um produto vendido, consulte [Crie um produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q8KuaOE6IPHlVawBnOUMpg "Crie um produto vendido para rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor."). |
| Casos | Lista de todos os casos associados ao item-base de instalação atual. A lista de casos permite que os agentes de atendimento ao cliente acessem todos os casos e problemas relacionados a uma base de instalação em um só lugar. Para obter mais informações sobre casos e acesso a casos, consulte [Base do modelo de serviços casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/76Cg0SxEeoK3HVWA9jnktg "Os agentes de local e os agentes de consumidor de local em um local de negócios podem criar casos para contas, contatos, consumidores e residências."). |
| Todos os Casos | Lista de todos os casos secundários associados ao item-base de instalação primário. Nota: Você não pode ver os casos primários associados a um item-base de instalação secundário. |
| [Crie um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ZFyGkXk_Hia86dYKhDsog "Crie um direito no Customer Service Managementaplicação para exibir os casos existentes de uma conta, produto ou contrato de serviço. A criação de um direito ajuda você a entender o nível de suporte e os canais de comunicação que um agente pode usar.") | Lista de casos existentes para uma conta, produto ou contrato de serviço que define o tipo de suporte que um cliente recebe. Para obter mais informações sobre direitos, consulte [Configure direitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FntH7gMgYUKah0WQU2NcIQ "Um direito define o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis."). |
| [Edite um contrato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KcG2rSZoOFRJH~J52WAEoQ "Permita que um agente ou gerente edite um contrato em aberto relacionado ao item-base de instalação primário no Customer Service Managementaplicação.") | Lista de todos os contratos associados ao item-base de instalação atual. |
| Partes relacionadas à base de instalação | Lista de todas as partes adicionais que têm acesso a um item-base de instalação. Você pode adicionar partes relacionadas somente ao item-base de instalação raiz. Para obter mais informações sobre a lista de partes relacionadas e responsabilidades padrão, consulte [Crie configurações de parte relacionada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7M1TVpm22bqmuwsS8X5kFw "As configurações da parte relacionada definem o título de um relacionamento entre uma entidade e uma organização ou usuário. Essas configurações também permitem vincular tipos de partes relacionadas com definições de responsabilidade para conceder acesso conforme necessário."). Para adicionar uma parte relacionada a uma base de instalação, consulte [Adicione partes relacionadas a um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngzlvtizHnuDYg4_dNnuWQ "Adicione partes relacionadas a um item-base de instalação no Customer Service Managementpara que você possa habilitar outra parte para ter acesso a uma base de instalação."). |
[Tabela 1. Lista relacionada do item-base de instalação]

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