Este recurso aparece como a primeira guia no painel lateral contextual e está disponível para interações do tipo bate-papo.

O recurso Ações recomendadas está habilitado por padrão para novos clientes (zboot). Este recurso substitui a Assistência do agente, que está desabilitada no painel lateral contextual.

O recurso Ações recomendadas inclui duas guias:

• Recomendações: exibe ações relevantes com base no contexto do registro de interação de bate-papo.
• Pesquisar: exibe resultados de pesquisa relevantes com base na descrição resumida do registro de interação de bate-papo.

Propriedade da página UX de hideAgentAssistShowRA

A habilitação de Ações recomendadas para registros de interação de bate-papo é controlada pela propriedade da página UX hideAgentAssistShowRA, que só está disponível para novos clientes.

Os clientes existentes que desejam desabilitar a Assistência do agente no painel lateral contextual e habilitar as Ações recomendadas podem criar esta propriedade de página de UX.

1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Experiências.
2. Selecione o espaço configurável do CSM/FSM.
3. Selecione Novo na lista relacionada Propriedades da página de UX.
4. Crie a propriedade com os seguintes valores:
   1. Nome: hideAgentAssistShowRA
   2. Tipo: verdadeiro | falso
5. Defina a propriedade como verdadeira.
6. Selecione Save (Salvar).

Propriedade contextSysId do componente Ações recomendadas

O componente Ações recomendadas (RA) inclui a propriedade contextSysId, que determina as regras e as fontes de dados que são avaliadas para fornecer recomendações e resultados de pesquisa. Esta propriedade é definida automaticamente com o contexto padrão para registros de caso e exibe recomendações precisas e resultados de pesquisa na página de casos de linha de frente.

Esta mudança na propriedade contextSysId se aplica somente a novas instâncias de cliente em que o componente Ações recomendadas é adicionado à página de caso de linha de frente. Os clientes existentes não são afetados.