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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ações recomendadas no registro de interação de bate-papo

# Ações recomendadas no registro de interação de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso Ações recomendadas está disponível por padrão no painel lateral contextual para registros de interação de bate-papo.
Este recurso aparece como a primeira guia no painel lateral contextual e está disponível para interações do tipo bate-papo.

O recurso Ações recomendadas está habilitado por padrão para novos clientes (zboot). Este recurso substitui a Assistência do agente, que está desabilitada no painel lateral contextual.

O recurso Ações recomendadas inclui duas guias:

* Recomendações: Exibe ações relevantes com base no contexto do registro de interação do bate-papo.
* Pesquisa: Exibe resultados de pesquisa relevantes com base na descrição resumida do registro de interação do bate-papo.
{#ra-csm-chat-interaction-record__ul_d15_253_c2c}

## Propriedade da página de UX hideAgentAssistShowRA {#ra-csm-chat-interaction-record__section_mvl_y4h_d2c}

A habilitação de ações recomendadas para registros de interação de bate-papo é controlada pelo HideAgentAssistShowRA Propriedade da página de UX, que só está disponível para novos clientes.

Os clientes existentes que desejam desabilitar a Assistência do agente no painel lateral contextual e habilitar ações recomendadas podem criar esta propriedade de página de UX.

1. Navegar até TudoEstrutura do Now ExperienceExperiências.
2. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM.
3. Selecione Novo Na lista relacionada Propriedades da página de UX.
4. Crie a propriedade com os seguintes valores:
   1. Nome: HideAgentAssistShowRA
   2. Tipo: verdadeiro \| falso
   {#ra-csm-chat-interaction-record__ol_f15_253_c2c}
5. Defina a propriedade como verdadeira.
6. Selecione Salvar.
{#ra-csm-chat-interaction-record__ol_e15_253_c2c}

## Propriedade contextSysId do componente de ações recomendadas {#ra-csm-chat-interaction-record__section_a23_453_c2c}

O componente Ações recomendadas (RA) inclui a propriedade contextSysId, que determina as regras e as fontes de dados que são avaliadas para fornecer recomendações e resultados de pesquisa. Esta propriedade é definida automaticamente para o contexto padrão para registros de caso e exibe recomendações precisas e resultados de pesquisa na página Caso de linha de frente.

Esta mudança na propriedade contextSysId se aplica somente a novas instâncias de cliente em que o componente Ações recomendadas é adicionado à página Caso de linha de frente. Os clientes existentes não são afetados.