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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Funções granulares e entidades compatíveis para a estrutura de responsabilidade

# Funções granulares e entidades compatíveis para a estrutura de responsabilidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 25 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Começando com Yokohamavárias funções granulares no nível do módulo são introduzidas para simplificar a definição e a configuração da estrutura de responsabilidade. Essas novas funções granulares simplificam as tarefas removendo a necessidade de criar listas de controle de acesso personalizadas (ACLs) na tabela de destino quando uma ACL de responsabilidade já está em vigor. Essa mudança promove um processo de migração mais direto e declarativo.
{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_tyr_bhb_d2c__entry__2}

| Funções granulares | Descrição |
|-|-|
| sn_customerservice.cust_data_resp_granular | Fornece acesso granular a entidades fundamentais relacionadas ao cliente (incluindo contas, contatos, consumidores e residências) por meio da estrutura de responsabilidade. |
| sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular | Fornece acesso granular ao caso e entidades relacionadas por meio da estrutura de responsabilidade. |
| sn_install_base.resp_granular | Fornece acesso granular a itens-base instalados, produtos vendidos e entidades relacionadas por meio da estrutura de responsabilidade. |
| sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular | Fornece acesso granular a contratos, direitos e entidades relacionadas por meio da estrutura de responsabilidade. |
[Tabela 1. Funções granulares para acesso por meio de entidadesAs funções granulares fornecem acesso Criar, Ler e Atualizar (CRU) entre entidades, com base nas permissões de acesso definidas para cada responsabilidade na estrutura de responsabilidade declarativa.]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_tyr_bhb_d2c} {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_mc1_d4v_c2c__entry__3}

| Conjunto de recursos | Função granular | Entidades/tabelas compatíveis |
|-|-|-|
| Dados de cliente | sn_customerservice.cust_data_resp_granular | * Conta \[customer_account\] * Membro da equipe da conta \[sn_customerservice_team_member\]   * Endereço da conta \[account_address_relationship\] * Acesso à conta \[sn_csm_account_access\]   * Relacionamento da conta \[account_relationship\]   * Relacionamento de contato \[sn_customerservice_contact_relationship\] * Contato \[customer_contact\] * Consumidor \[csm_consumer\] * Cliente da conta \[sn_acct_consumer_account_consumer\] * Local do perfil do consumidor \[sn_csm_consumer_profile_location\] * Escalação \[sn_customerservice_escalation\] * Local \[cmn_location\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_g3c_54v_c2c} |
| Gestão de casos | sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular | * Caso \[sn_customerservice_case\] * Tarefa \[sn_customerservice_task \] * ANS de tarefa \[task_sla \] * Escalação \[sn_customerservice_escalation\] * Ordem de serviço \[wm_order\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_h5r_dpv_c2c} |
| Gestão da base de instalação | sn_install_base.resp_granular | * Produto instalado \[sn_install_base_m2m_installed_product\] * Base de instalação afetada \[sn_install_base_m2m_affected_install_base\] * Item-base de instalação \[sn_install_base_item\] * Produto vendido coberto \[sn_install_base_m2m_contract_sold_product\] * Produto vendido \[sn_install_base_sold_product\] * Parte relacionada da base de instalação \[sn_install_base_related_party\] * Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] * Contato do ativo \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] * Ativo \[alm_asset\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_wnk_lpv_c2c} |
| Contratos e direitos | sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular | * Contrato \[ast_contract\] * Direito \[service_entitlement\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_xx2_3pv_c2c} |
[Tabela 2. Entidades compatíveis e funções granularesAs funções granulares são projetadas com base em conjuntos de recursos e podem ser usadas para fornecer acesso a tabelas ou entidades compatíveis por meio da estrutura de responsabilidade.]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_mc1_d4v_c2c}

## Funções do sistema que contêm funções granulares de responsabilidade {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__section_x4x_hqv_c2c}

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_pgp_kqv_c2c__entry__2}

| Funções do sistema | Funções granulares |
|-|-|
| sn_customerservice.relationship_contributor | * sn_customerservice.cust_data_resp_granular * sn_install_base.resp_granular * sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_tns_4qv_c2c} |
| sn_customerservice.relationship_agent | * sn_customerservice.cust_data_resp_granular * sn_install_base.resp_granular * sn_customerservice.case_mgmt_resp_granular * sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_jn4_rqv_c2c} |
[Tabela 3. Funções do sistema e funções granulares relacionadas]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_pgp_kqv_c2c}