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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Adicione um produto vendido ou item-base de instalação a um contrato de serviço

# Adicione um produto vendido ou item-base de instalação a um contrato de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Adicione os produtos vendidos ou os itens de base de instalação cobertos a contratos de serviço, linhas de contrato ou direitos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Produtos vendidos são produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor e podem ter vários contratos. Um item-base de instalação é uma instância do produto vendido que foi provisionada para uma conta ou consumidor.

Associando produtos vendidos ou itens de base de instalação a um Contratos e direitos do clientea entidade ajuda a manter um controle dos produtos ou itens-base de instalação que são atendidos para um cliente nessa entidade.

Um produto vendido ou um item-base de instalação pode ser adicionado a um Contratos e direitos do clienteEntidade no Rascunho, Ativo , Ou suspensos.  
Nota:  
Se uma entidade for excluída, o produto vendido relacionado ou o item-base de instalação coberto também será excluído.

## Procedimento

1. Navegue até Now Platformou o. Espaço configurável do CSM.

   | Interface | Ação |
   | Now Platform interface | Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratos e direitos. |
   | Espaço configurável do CSM | * Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosEspaço configurável do Customer Service Management. * Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos . {#add-products-service-contract__ul_esf_wt3_d1c} |
   |-|-|

   {#add-products-service-contract__choicetable_zqd_tnc_pzb}
2. Adicione o produto vendido ou o item-base de instalação coberto a contratos de serviço, linhas de contrato , ou direitos.

   | Adicionar a | Procedimento |
   | Contratos de serviços | 1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosContratos de serviços. Nota: Em Now Platforminterface, selecione Contratos de serviço no menu de navegação. 2. Selecione o contrato de serviço ao qual você deseja adicionar o produto vendido ou o item-base de instalação. 3. Na lista relacionada Produtos cobertos ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo . {#add-products-service-contract__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | Linhas do contrato de serviço | 1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosContratos de serviços. Nota: Em Now Platforminterface, selecione Contratos de serviço no menu de navegação. 2. Selecione o contrato de serviço que tem a linha de contrato necessária. 3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato à qual você deseja adicionar o produto vendido ou o item-base de instalação coberto. 4. Na lista relacionada Produto vendido coberto ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo . {#add-products-service-contract__ol_x22_p4c_pzb} Nota: Quando um produto vendido ou um item base de instalação coberto é adicionado a uma linha de contrato, ele é adicionado ' s não adicionados aos direitos relacionados. |
   | Direitos | 1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosContratos de serviços. Nota: Em Now Platforminterface, selecione Contratos de serviço no menu de navegação. 2. Selecione o contrato de serviço que tem a linha de contrato necessária. 3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito necessário. 4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito ao qual você deseja adicionar o produto vendido ou o item-base de instalação. 5. Na lista relacionada Produto vendido coberto ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo . {#add-products-service-contract__ol_rlx_t4c_pzb} Você também pode navegar diretamente até o formulário de direitos da seguinte forma: 1. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosDireitos. Nota: Em Now Platforminterface, selecione Direitos no menu de navegação. 2. Selecione o direito ao qual o produto vendido ou o item-base de instalação deve ser adicionado. 3. Na lista relacionada Produto vendido coberto ou Itens-base de instalação cobertos, selecione Novo . {#add-products-service-contract__ol_ic3_wpc_pzb} |
   |-|-|

   {#add-products-service-contract__choicetable_zqd_tnc_pzb1}  
   Nota:  
   * Você pode adicionar um produto vendido ou um item-base de instalação ao Contratos e direitos do clienteentidade.
   * O estado da entidade não deve ser Expirado ou Cancelado.
   {#add-products-service-contract__ul_ngd_xzc_pzb}
3. No formulário Produto vendido coberto, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_vsmdCzBRXyjW61uAd79Q "Descrições dos campos no formulário de produto vendido.").
4. Selecione Enviar.