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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Inclua artigos de conhecimento de portais personalizados nas notificações do Respondente automático

# Inclua artigos de conhecimento de portais personalizados nas notificações do Respondente automático {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Resposta automática recurso para sugerir artigos de conhecimento de um portal personalizado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Ative um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o. Resposta automática o recurso está configurado para sugerir artigos de conhecimento do portal de atendimento ao cliente e do portal de atendimento ao consumidor. Use este procedimento somente quando você tiver seu próprio portal personalizado e não quiser usar o portal de atendimento ao cliente padrão ou o portal de atendimento ao consumidor.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades.
2. Na caixa de texto do URL do portal personalizado que contém o parâmetro do artigo de conhecimento propriedade ( sn_customerservice.case.autoresponder.customportal), insira o URL do portal personalizado que contém um parâmetro de artigo de conhecimento, como sys_kb_id ou kb_number.  
   Formato de exemplo: https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id=\<sys_kb_id\>
3. Clique em Salvar.
{#config-auto-responder-custom-portal__steps_twf_k3s_rlb}

## O que Fazer Depois

Depois de configurar o. sn_customerservice.case.autoresponder.customportal, você deve configurar a definição da solução de semelhança de todos os artigos de conhecimento semelhantes para usar a base de conhecimento do portal personalizado. Para obter mais informações, consulte [Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvyGpE524ddeNktVXod8KA "Atualize e treine uma definição de solução de semelhança para habilitar o. Resposta automática recurso para sugerir conteúdo comparando a descrição resumida de um caso de atendimento ao cliente com os de artigos de conhecimento existentes.").