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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure o pré-bate-papo após o upgrade

# Configure o pré-bate-papo após o upgrade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se você tiver atualizado, algumas configurações precisarão ser definidas para usar o Pré-bate-papo com eficácia.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como usar pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente, consulte [Pesquisas anteriores ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zcGLwdn_USJOgw6c2ni4Ig "Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalho(AWA) roteia conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados. Antes de entrar em uma conversa de bate-papo, o agente atribuído pode revisar o contexto do problema."). Se você tiver atualizado, você deve ajustar manualmente algumas configurações para usar o Pré-bate-papo com mais eficiência.

## Procedimento

1. Ative as pesquisas pré-bate-papo predefinidas.
   1. Navegar até Interfaces conversacionaisPesquisa Antes do Bate-papo.
   2. Selecione a Pesquisa pré-bate-papo do CSP, que coleta informações preliminares de clientes conectados.
   3. No formulário, selecione Ativo .
   4. Clique em Enviar.
   5. Repita este processo para a Pesquisa de pré-bate-papo anônimo do CSP, que coleta informações preliminares de usuários que não estão conectados.
   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_td5_kty_ymb}
2. Evite que o widget de bate-papo baseado em formulário legado apareça no cabeçalho do portal.
   1. Tipo sys_properties_list.doda sua instância.
   2. Pesquise pela propriedade csp.legacy_chat.
   3. Defina a propriedade valor como true.
   4. Clique em Atualizar.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_rz4_t5y_ymb}  
   . Bate-papo a opção do cabeçalho do portal está desabilitada.
3. Inclua o widget de bate-papo para aparecer na página do Portal de atendimento ao consumidor.
   1. Navegar até Portal de serviçosBate-papo do agente.
   2. Clique em Bate-papo do CSP .
   3. Selecione Ativo .
   4. Clique em Enviar.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_d4w_hyy_ymb}  
   O ícone Abrir janela de bate-papo que os clientes podem usar para iniciar a pesquisa pré-bate-papo e se conectar a um agente aparecerá no cabeçalho do portal.