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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a demonstração de CTI

# Configure a demonstração de CTI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Antes que o canal de comunicação telefônica entre agentes de atendimento ao cliente e clientes externos possa ser usado, o Notify, CTI Softphone, Customer Service ManagementE plug-ins Openframe devem ser ativados e configurados, e uma conta do Twilio Voice deve ser configurada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. [Ativar Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (com.snc.notify).
2. Configure uma conta do Twilio Voice.  
   Você pode criar uma conta em https://www.twilio.com .
3. [Configurar Notify Com Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. [Ativar o plug-in do softphone CTI (com.snc.cti)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2A4tWM5By~BWTgvokb62xw "Após Customer Service Managementestiver ativado, você pode ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitar vários recursos.").  
   Se você quiser carregar os dados de demonstração do Softphone CTI, você também deve ativar o plug-in Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente (com.snc.customerservice_cti_demo). Estes dados de demonstração incluem fluxos de trabalho de amostra.
5. [Ativar o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39A0eMFFjLgEctYC6qfZsw "Você pode ativar o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) se tiver a função de administrador. Esse plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.").
6. Ative o plug-in Openframe (com.sn_openframe).  
   Ativando o. Customer Service ManagementO plug-in ativa automaticamente o plug-in Openframe.
7. Crie um [Configuração do OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G0SoRGchVBDpOxFc0UAfvw "Esta configuração especifica as configurações da janela OpenFrame, bem como o URL a ser iniciado no OpenFrame.")Ou use a configuração de CTI padrão habilitando o. Padrão campo.