Exibir ou modificar um caso no Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba ou modifique as informações em um caso de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Dependendo da função do usuário atual, a lista de casos exibe:
    • Casos criados pelo usuário atual (sn_customerservice.customer)
    • Casos relacionados à conta do usuário atual (sn_customerservice.customer_admin)
    • Casos relacionados à conta do usuário atual, bem como às contas de parceiros (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)

    Procedimento

    1. Selecionar Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas no cabeçalho do portal.
    2. Selecione o número do caso desejado para abrir a página de exibição do caso.
    3. Publique o comentário obrigatório na guia Atividade ou carregue o anexo na guia Anexos.
      Todos os outros campos do formulário são somente leitura.
    4. Selecione "Enviar".