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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Defina um fluxo personalizado para criar ou atualizar interações de e-mail

# Defina um fluxo personalizado para criar ou atualizar interações de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Defina processos de negócios relacionados a e-mail usando Workflow Studio. Essa ferramenta permite gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual sem precisar projetar ou solicitar scripts complexos.

## Criação de uma interação {#ariaid-title2}

Crie um registro de interação para capturar detalhes do cliente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoAutomação de ProcessoWorkflow Studio.
2. Crie um fluxo.
   1. Selecione Fluxos .
   2. Selecione Novo.
   3. Selecione Fluxo .
   4. Em Nome do fluxo insira o nome do fluxo.
   5. Selecione o escopo da aplicação na lista de aplicações.
   6. Em Descrição insira a descrição.
   7. Selecione Mostrar propriedades adicionais .  
      Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).
   8. Selecione Fluxo de compilação .
   {#create-interaction__substeps_ycw_j1b_d2c}
3. Crie um gatilho.
   1. Selecione Adicione um gatilho .
   2. PESQUISE e selecione Aplicação .
   3. Selecione E-mail de entrada .
   4. Selecione Condições de e-mail com E. operador.  
      * Selecione Tipo é recebido .
      * Selecione Tipo de recebimento é Novo .
      {#create-interaction__ul_okl_b1q_c2c}
   5. Deixe o Tipo de registro de resposta em branco.
   6. Clique em Concluído.
   {#create-interaction__substeps_u3m_25b_d2c}
4. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
   * Ação
   * Lógica de fluxo
   * Subfluxo

   {#create-interaction__choices_pvs_fbt_22c}  
   Nota:  
   Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecione vários .
5. **Opcional:** Adicione manipulador de erros.
   1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize o. MANIPULADOR DE ERROS chave de alternância.
   2. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.

   {#create-interaction__substeps_jqx_zds_22c}
   * Ação
   * Lógica de fluxo
   * Subfluxo
   {#create-interaction__choices_qvs_fbt_22c}
6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
7. Selecione Salvar.
8. Selecione Ativar.
9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar .
{#create-interaction__steps_ovs_fbt_22c}
**Tópicos relacionados**   

* [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)

## Atualize uma interação {#ariaid-title3}

Modifique os registros de interação existentes, verificando se todos os detalhes de comunicação por e-mail estão atualizados.

### Antes de Iniciar

Função necessária: admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoAutomação de ProcessoWorkflow Studio.
2. Crie um fluxo.
   1. Selecione Fluxos .
   2. Selecione Novo.
   3. Selecione Fluxo .
   4. Em Nome do fluxo insira o nome do fluxo.
   5. Selecione o escopo da aplicação na lista de aplicações.
   6. Em Descrição insira a descrição.
   7. Selecione Mostrar propriedades adicionais .  
      Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).
   8. Selecione Fluxo de compilação .
   {#update-interaction__substeps_ycw_j1b_d2c}
3. Crie um gatilho.
   1. Selecione Adicione um gatilho .
   2. PESQUISE e selecione Aplicação .
   3. Selecione E-mail de entrada .
   4. Selecione Condições de e-mail com E. operador.  
      * Selecione Tipo é recebido .
      * Selecione Tipo de recebimento é Resposta .
      {#update-interaction__ul_okl_b1q_c2c}
   5. Deixe o Tipo de registro de resposta em branco.
   6. Clique em Concluído.
   {#update-interaction__substeps_u3m_25b_d2c}
4. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
   * Ação
   * Lógica de fluxo
   * Subfluxo

   Nota:  
   Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecione vários .
5. **Opcional:** Adicione manipulador de erros.
   1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize o. MANIPULADOR DE ERROS chave de alternância.
   2. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.

   {#update-interaction__substeps_jqx_zds_22c}
   * Ação
   * Lógica de fluxo
   * Subfluxo
6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
7. Selecione Salvar.
8. Selecione Ativar.
9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar .
**Tópicos relacionados**   

* [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)