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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.
* **[Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVLAgBW_n43opklzoCWBaA)**   
  Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.
* **[Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sRjzcXw7XpIk9K3rjGIqZA#setting-up-skill-prediction-configurable-cs)**   
  Colete dados de habilidade com base nas habilidades que os agentes usaram para resolução de caso. Use o aprendizado supervisionado para recomendar essas habilidades para que os agentes resolvam casos em aberto semelhantes. Você também pode encontrar padrões em como as habilidades são usadas para resolução de casos e usar o aprendizado não supervisionado para recomendar habilidades para os agentes.
* **[Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/85PpSQzSHpcKJ93Rk8UYtg)**   
  Adicione lista ou categorias de lista para modificar o menu de lista de Coaching com aprendizado na aplicação Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
* **[Como integrar o Coaching com aprendizado aos sistemas de gerenciamento de aprendizado de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sn_AiqG5ffC5iEREUDgdwA)**   
  Conecte sua instância da ServiceNow a sites de aprendizado de terceiros para extrair conteúdo de aprendizado em seu repositório.