---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione habilidades a grupos e exiba as atribuições de habilidades de suas equipes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: skill_admin

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Teams ( ![Ícone do Teams.]()).
3. Selecione uma equipe para a qual você deseja analisar as habilidades.
4. Adicione uma habilidade à equipe.  
   1. Em Habilidades clique em Novo .
   2. Selecione uma habilidade em Habilidade campo.
   3. No campo Nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade selecionada.
   4. No campo Herdado de, selecione a habilidade da qual esta habilidade foi herdada.
   5. Clique em Salvar.
   {#analyze-skill-usage-teams-configurable-wfo-cs__ol_v1y_sjd_54b}Você pode clicar em uma habilidade para analisar dados de habilidade, como o número de usuários ou tarefas com essa habilidade, a cobertura geral de habilidades e quantos especialistas você tem com essa habilidade no momento.