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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando grupos de atribuição

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Associe seus grupos de atribuição a um local de negócios interno ou externo. Essa associação forma um relacionamento um para muitos (1:M), o que significa que um ou mais grupos podem ser associados a uma organização de serviços. Esse processo facilita o roteamento de casos para o membro apropriado da equipe usando a capacidade de suporte interorganizacional.
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Criar um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1GDzHYKW8wHI0_aqniVZQ "Crie grupos para atribuir trabalho aos membros da equipe com base em requisitos específicos, como habilidades, local e modelos de produto. Esta abordagem permite rotear casos para os membros apropriados da equipe.") | Crie um grupo para associá-lo a uma organização de serviços. |
| [Configurando um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m0OfU_8kSAmm7V_DwB~PYw#configuring-a-group "Configure o grupo adicionando membros e atribuindo a eles as funções necessárias. Os membros do grupo herdam as funções do grupo, para que você não precise atribuir funções a cada membro separadamente. Esta configuração permite que os membros de um grupo executem tarefas de serviço de campo específicas, filtradas por local, habilidades, modelos de produto e assim por diante.") | Configure um grupo que inclua a adição de membros do grupo e a atribuição de funções necessárias a eles. |
| [Associe um grupo a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkyqtD7UztwqCoo666aSnA "Associe um grupo ao local de negócios desejado estabelecendo um relacionamento de um para muitos (1:M). Esta associação ajuda você a atribuir casos diretamente aos grupos de atribuição apropriados.") | Estabeleça um relacionamento de um para muitos (1:M) entre um grupo e um local de negócios. |
| [Adicione membros do grupo a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Tpe749hugNHyocEZEoLcw "Inscreva ou adicione membros do grupo a um local de negócios para criar um grupo ou equipe dedicado focado em casos específicos.") | Inscreva membros do grupo em um local de negócios e tenha um grupo dedicado trabalhando em casos. |
[Tabela 1. Tarefas de configuração para configurar grupos de atribuição em um local de negócios]

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