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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Pré-bate-papo do Portal de atendimento ao consumidor

# Pré-bate-papo do Portal de atendimento ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como usuário no portal de atendimento ao consumidor, você pode iniciar uma conversa com o suporte respondendo à pesquisa pré-bate-papo. As perguntas da pesquisa variam com base no tipo de sessão, como conectada ou anônima.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

## Procedimento

1. Clique em Abra a janela de bate-papo Na página do portal ou use o Facebook Messenger se você for um usuário do Facebook.
2. Responda às perguntas que ajudam a definir o contexto para um agente resolver seu problema.  
   Você será roteado para uma fila de agente.
**Conceitos relacionados**   

* [Pesquisas anteriores ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zcGLwdn_USJOgw6c2ni4Ig "Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalho(AWA) roteia conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados. Antes de entrar em uma conversa de bate-papo, o agente atribuído pode revisar o contexto do problema.")