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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formatador de fluxo de processo de caso

# Formatador de fluxo de processo de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O formatador de fluxo de processo fornece um resumo gráfico das fases de um caso de atendimento ao cliente.
O formatador de fluxo do processo está disponível na interface da plataforma quando você seleciona a exibição de Autoatendimento do cliente.  
Figura 1. Formatador do fluxo de processos ![O formatador de fluxo do processo exibindo Resolvido como o estado atual do caso no formulário de caso.]()

O formatador de fluxo do processo aparece na parte superior do formulário de caso. Ele destaca o estado atual do caso e verifica os estados pelos quais o caso passou.  
Por padrão, o formatador de fluxo de processo exibe os seguintes estados:

* Novo
* Em aberto
* Resolvidos(as)
* Encerrado(a)
{#r_CaseProcessFlowFormatter__ul_yhk_sdt_zr}
**Tópicos relacionados**   

* [Formatador do fluxo de processos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ProcessFlowFormatter&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)