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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Adicione um tipo de caso ao interceptador de caso

# Adicione um tipo de caso ao interceptador de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Na IU principal, o interceptador de casos lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no interceptador de caso, será necessário adicioná-lo à configuração do interceptador de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente cria um caso, ele pode selecionar o tipo de caso no interceptador de caso.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaInterceptadores.
2. Selecione o interceptador de caso na lista de interceptadores.
3. Na lista relacionada Respostas, selecione Novo .
4. Selecione Perguntas simples para redirecionar o URL .
5. Preencha os campos no formulário de resposta.  
   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Insira um nome exclusivo para o tipo de caso. Por exemplo, reclamação. |
   | Prompt de Usuário | A descrição que o agente vê no interceptador quando cria um caso. |
   | URL de Destino | O URL de destino da exibição do formulário que deve abrir para o tipo de caso selecionado. |
   | Ordem | A ordem em que o tipo de caso aparece no interceptador. |
   [Tabela 1. Campos e descrições do formulário de resposta]

   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb}
6. Selecione Enviar.