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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um compromisso

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, você pode marcar uma consulta com o solicitante de um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoMeus Casos.
2. Abra um caso.
3. Clique em Compromissos lista relacionada.
4. Preencha os campos no formulário de consulta, conforme apropriado.

   | Campo | Descrição |
   | à(s) | O nome do cliente. |
   | Inserir endereço de e-mail | ID de e-mail do cliente. |
   | Hora de início | Selecione a data e a hora de início. |
   | Hora de término | Selecione a data e a hora de término. |
   | Lembrete (minutos) | Selecione o lembrete para o compromisso. |
   | Assunto | Insira o assunto |
   | Local | Insira o local. |
   | Mensagem | Insira a mensagem para o compromisso. |
   |-|-|

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5. Clique em Enviar e o compromisso aparece em Compromissos lista relacionada em Pronto estado .
6. Edite o compromisso e clique em Enviar atividade para enviar o compromisso para o endereço de e-mail especificado.  
   Nota:  
   Você também pode cancelar a consulta usando Cancelar compromisso link relacionado.