Criar um compromisso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode marcar um compromisso com o solicitante de um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Meus Casos.
    2. Abra um caso.
    3. Clique na lista relacionada a Compromissos.
    4. Preencha os campos no formulário Compromisso, conforme apropriado.
      CampoDescrição
      Para O nome do cliente.
      Inserir endereço de e-mail ID do e-mail do cliente.
      Hora de início Selecione a hora e a data de início.
      Hora de término Selecione a hora e a data de término.
      Lembrete (minutos) Selecione um lembrete para o compromisso.
      Assunto Insira o assunto
      Local Insira o local.
      Mensagem Insira a mensagem do compromisso.
    5. Clique em Enviar e o compromisso aparecerá na lista relacionada Compromissos no estado Pronto.
    6. Edite o compromisso e clique em Enviar atividade para enviar o compromisso para o endereço de e-mail especificado.
      Nota:
      Você também pode cancelar o compromisso usando o link relacionado Cancelar compromisso.