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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulário de item de linha do caso de pedido

# Formulário de item de linha do caso de pedido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O formulário de item de linha Caso de pedido exibe detalhes sobre uma linha de caso de pedido em um registro de caso.
{#order-case-line-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela de linha de caso de pedido é ORDCSL. |
| Caso primário | Exibe a linha de pedido relacionada. |
| Número da linha do pedido | O caso primário do registro do item de linha do pedido. |
| Conta | O nome da empresa para a qual o caso de pedido está aberto. |
| Contato | O nome do contato do cliente para o caso de pedido. |
| Oferta de produto | A oferta de produto para o item de linha do caso de pedido. |
| Especificação de produto | A especificação do produto para o item de linha do caso de pedido. |
| Modelo de produto |   |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do registro do item de linha do caso de pedido. |
| Estado | O estado do registro do item de linha do caso de pedido: * Rascunho * Novo * Trabalho em andamento * Aguardando informações * Resolvida - Aceita * Resolvida - Negada * Cancelados(as) {#order-case-line-form__ul_r34_lts_fdc} |
| Prioridade | A prioridade do registro do item de linha do caso de pedido: * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderada * 4 - Baixa * 5 - Planejamento {#order-case-line-form__ul_sr4_4ts_fdc} |
| Atribuição a | O agente atribuído. Se um grupo for selecionado em Grupo de atribuição o agente atribuído deve pertencer a este grupo. |
| Grupo de atribuição | O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído. |
| Produto vendido | Um produto, componente ou serviço que foi vendido para uma conta ou consumidor. |
| Código do motivo da solicitação | O motivo pelo qual o cliente está solicitando uma mudança no item de linha do caso de pedido. * Aumentar demanda * Mudança no contrato * Entrada inicial incorreta * Outro {#order-case-line-form__ul_lbq_nwk_tcc} |
| Quantidade encomendada | Armazena a quantidade solicitada original. |
| Quantidade solicitada | Armazena a mudança de quantidade solicitada. |
| Quantidade aprovada | Armazena a mudança de quantidade aprovada pelo agente. |
| Data inicial esperada |   |
| Data esperada solicitada |   |
| Data esperada de aprovação |   |
| Localização do envio atual | Armazena o local de envio original. |
| Localização do envio solicitado | Armazena a mudança solicitada no local de envio. |
| Código de resolução | Lista de seleção que indica os estados de resolução do caso. |
| Anotações de encerramento | Detalhes sobre como o caso foi encerrado. |
| Comentários adicionais | Comentários visíveis pelo cliente adicionados ao fluxo de atividades. |
| Anotações de trabalho | Comentários e informações adicionados ao fluxo de atividades que estão disponíveis somente para usuários internos. |
[Tabela 1. Campos do formulário de item de linha do caso de pedido]

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