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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Responda a um thread da comunidade de um caso

# Responda a um thread da comunidade de um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para casos criados a partir de uma discussão da comunidade, os agentes de atendimento ao cliente podem exibir e responder à discussão em uma nova guia do navegador.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os casos que foram criados a partir de uma discussão da comunidade têm Canal Campo definido como Comunidade.

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso que foi criado a partir de uma discussão da comunidade.
3. Clique no ícone Mais ações de IU ( ![Ícone Mais ações de IU.]()) e selecione Mostrar thread da comunidade .  
   Esta ação de IU só está disponível se Canal É Comunidade.
4. Exiba a discussão da comunidade em uma nova janela do navegador e responda conforme necessário.