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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma recomendação com orientação como um tipo de ação

# Crie uma recomendação com orientação como um tipo de ação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma recomendação para selecionar a Orientação como um tipo de ação para vincular um caso grave ao registro de caso atual.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasContextos.
2. Selecione o contexto do caso.
3. Na lista relacionada Regras, selecione Regra ativa.
4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo .
5. Na tela Nova recomendação, selecione Uma ação específica a ser realizada ou informações a serem revisadas .  
   Um novo formulário de recomendação é exibido com Regra , Contexto e. Tipo de ação campos preenchidos automaticamente.
6. Em Nome campo, insira <kbd class="ph userinput">Vincular caso grave ao caso atual </kbd>.
7. Em Ação selecione uma ação.
   1. Em Ação , selecione o ícone de pesquisa.  
      Na janela pop-up resultante, o. Nome da tabela o campo é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. Em Documento , Selecione a orientação Link de caso grave semelhante.
   3. Selecione OK.
   {#ex-create-recommendation-guidance__substeps_wj3_lnx_f5b}
8. Em Gerador de recursos Selecione o gerador de recursos de caso grave semelhante.
9. Salve o registro para exibir a seção do formulário Entradas de ação.
10. Defina as entradas de ação.
    1. Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo.
    2. Em Grupo de atribuição campo, selecione Gerador de recursosGrupo de atribuição: Grupo.
    {#ex-create-recommendation-guidance__substeps_l13_c4n_4zb}
11. Em Entradas de ação lista relacionada, preencha os campos.  
    {#ex-create-recommendation-guidance__table_alk_xlr_pzb__entry__2}

    | Entrada | Ação |
    |-|-|
    | Caso atual | 1. Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. 2. Selecione Contexto: Caso . {#ex-create-recommendation-guidance__ol_avm_1mr_pzb} |
    | Caso grave | 1. Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. 2. Selecionar Gerador de recursosMaior registro de confiança: Caso. {#ex-create-recommendation-guidance__ol_os5_dqr_pzb} |
    [ ]

    {#ex-create-recommendation-guidance__table_alk_xlr_pzb}
12. Selecione Atualizar.
{#ex-create-recommendation-guidance__steps_ihl_1bf_ztb}