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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Fluxos de casos acionáveis

# Fluxos de casos acionáveis {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os fluxos de casos acionáveis contêm ações de usuário predefinidas que criam e resolvem automaticamente tarefas de bloqueio para casos de atendimento ao cliente.
O plug-in Status da ação do caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso. Esses fluxos são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, desabilite o fluxo associado.

Para exibir esses fluxos, navegue até Atendimento ao clienteAdministraçãoFluxos de Caso Acionáveis.

## Ações do Designer de fluxo {#case-action-status-triggers__section_y5s_wbg_bfb}

Os fluxos de caso usam as seguintes ações predefinidas do Designer de fluxo:

* Adicionar tarefa de bloqueio
* Desativar tarefa de bloqueio
* Sinalizador "Precisa de atenção"
{#case-action-status-triggers__ul_kdw_ff1_bfb}

## Fluxos para casos de atendimento ao cliente {#case-action-status-triggers__section_qpk_pzr_mfb}

O recurso de status da ação do caso fornece os seguintes fluxos para casos de atendimento ao cliente.

* Crie Bloqueado por registro se o caso precisar de informações do cliente
* Crie Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver associada ao Caso
* Criar bloqueado por registro se a solicitação de mudança estiver associada ao caso
* Criar bloqueado por registro se a solicitação SC estiver associada ao caso
* Crie Bloqueado por registro se a ordem de serviço estiver associada ao caso
* Crie Bloqueado por registro se o incidente estiver associado ao caso
* Crie Bloqueado por registro se o problema estiver associado ao caso
* Resolva Bloqueado por registro se a Tarefa de Caso for Encerrada
* Resolva Bloqueado por registro se a solicitação de mudança estiver encerrada
* Resolva Bloqueado por registro se o incidente estiver encerrado
* Resolva Bloqueado por registro se o problema for encerrado ou a correção for comunicada
* Resolva Bloqueado por registro se o problema for encerrado ou a correção/solução alternativa for comunicada
* Resolva Bloqueado por registro se a solicitação SC for encerrada
* Resolva Bloqueado por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso
* Resolva Bloqueado por registro se a ordem de serviço for encerrada ou cancelada
* O conjunto precisa de atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas
* Atualizar caso quando Bloqueado por registro for criado
* Atualizar caso quando o campo Precisa de atenção estiver alternado
{#case-action-status-triggers__ul_eyt_b5f_yfb}

## Fluxos para ordens de atendimento ao cliente {#case-action-status-triggers__section_u5n_rzr_mfb}

O recurso de status da ação do caso fornece os seguintes fluxos para ordens de atendimento ao cliente.

* Crie Bloqueado por registro se o caso de pedido precisar de informações do cliente
* Resolva Bloqueado por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso de pedido
* O conjunto precisa de atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas no caso de pedido
* Atualizar caso de pedido quando o campo Precisa de atenção estiver alternado
{#case-action-status-triggers__ul_gq3_kvf_yfb}

## Fluxos para registros de problema associados a um caso {#case-action-status-triggers__section_dwc_dwf_yfb}

Se um problema estiver associado a um caso com Resolução de tarefa necessária motivo do bloqueio, um fluxo de caso é fornecido para resolver a tarefa de bloqueio quando uma correção é comunicada ou o registro do problema é encerrado ou cancelado.

Se um problema estiver associado a um caso com Solução alternativa de PRB necessária motivo do bloqueio, um fluxo de caso é fornecido para resolver a tarefa de bloqueio quando uma solução alternativa é fornecida ou o registro do problema é encerrado ou cancelado.