Fluxos de caso acionáveis
Os fluxos de casos acionáveis contêm ações de usuário predefinidas que criam e resolvem automaticamente tarefas de bloqueio para casos de atendimento ao cliente.
O plug-in Status da ação de caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso. Esses fluxos são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, desabilite o fluxo associado.
Para exibir esses fluxos, navegue até .
Ações do Flow Designer
- Adicionar tarefa de bloqueio
- Desativar tarefa de bloqueio
- Definir sinalizador de Requer atenção
Fluxos para casos de atendimento ao cliente
- Criar registro bloqueado por se o caso precisar de informações do cliente
- Criar registro bloqueado por se a tarefa de caso estiver associada ao caso
- Criar registro bloqueado por se a solicitação de mudança estiver associada ao caso
- Criar registro bloqueado por se a solicitação de SC estiver associada ao caso
- Criar registro bloqueado por se a ordem de serviço estiver associada ao caso
- Criar registro bloqueado por se o incidente estiver associado ao caso
- Criar registro bloqueado por se o problema estiver associado ao caso
- Resolução bloqueada pelo registro se a tarefa de caso estiver fechada
- Resolver bloqueado pelo registro se a solicitação de mudança estiver fechada
- Resolver bloqueado pelo registro se o incidente estiver encerrado
- Resolver bloqueado pelo registro se o problema for encerrado ou a correção for comunicada
- Resolver bloqueado pelo registro se o problema for encerrado ou a correção/solução alternativa for comunicada
- Resolver bloqueado pelo registro se a solicitação de SC estiver fechada
- Resolver bloqueios por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso
- Resolver bloqueios por registro se a ordem de serviço for fechada ou cancelada
- Definir Requer atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas
- Atualizar caso quando o bloqueio por registro for criado
- Atualizar caso quando o campo Requer atenção for alternado
Fluxos para ordens de serviço ao cliente
- Criar registro bloqueado por se o caso de pedido precisar de informações do cliente
- Resolver bloqueio por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso de pedido
- Definir Requer atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas no caso de pedido
- Atualizar caso de pedido quando o campo Requer atenção for alternado
Fluxos para registros de problemas associados a um caso
Se um problema estiver associado a um caso com o motivo de bloqueio de resolução de tarefa necessária, um fluxo de caso será fornecido para resolver a tarefa de bloqueio quando uma correção for comunicada ou o registro do problema for encerrado ou cancelado.
Se um problema estiver associado a um caso com o motivo de bloqueio Precisa de solução alternativa de PRB, um fluxo de caso será fornecido para resolver a tarefa de bloqueio quando uma solução alternativa for fornecida ou o registro do problema for encerrado ou cancelado.