Ative as Operações proativas de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Atendimento ao cliente proativo para usar as Operações proativas de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As Operações proativas de atendimento ao cliente estão disponíveis somente para clientes licenciados para a aplicação Customer Service Management.

    Para ativar as Operações proativas de atendimento ao cliente, ative o plug-in Gestão proativa de operações para atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops). Este plug-in não está ativo por padrão.

    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do ServiceNow Store.

    A ativação deste plug-in também instala os plug-ins Gestão de problemas graves, Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente, Atendimento ao cliente com Gestão de serviços, Status de ação de caso de atendimento ao cliente e Relacionamento entre tarefa e indisponibilidade.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in com.snc.proactive_cs_ops.
    3. Clique em Ativar.