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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando Operações proativas de atendimento ao cliente

# Usando Operações proativas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente, informar os clientes afetados e corrigir problemas rapidamente.
Há várias funções diferentes necessárias para Operações proativas de Atendimento ao cliente com base nas tarefas que você executa.

Algumas tarefas só se aplicam se você estiver usando Gestão de eventosIntegração no Espaço do agente do CSM ou na interface da Now Platform. Isso é observado na parte superior de cada tarefa.
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| Função | Tarefas |
|-|-|
| evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator Nota: Essas funções só se aplicam se você estiver usando a integração com Gestão de eventos. | Crie alertas e casos proativos a partir de alertas. |
| sn_customerservice_agent | Proponha casos proativos como candidatos a casos graves, trabalhe e encerre casos proativos. |
| sn_customerservice_manager | Revise e aceite um caso proativo como um caso grave e crie casos secundários. Associe indisponibilidades a casos ou crie uma indisponibilidade para um caso. Rastreie os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para entender o quão proativa a equipe foi ao identificar e comunicar problemas que afetam os clientes. Para obter mais informações, consulte [Atendimento proativo ao cliente - Painel avançado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6bS_QDKqIyqfjVZ2kHwtA "O painel Atendimento proativo ao cliente - Avançado ajuda os gerentes de atendimento ao cliente a rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) para entender o quão proativos eles eram na identificação e comunicação de problemas que afetam os clientes. O painel também permite que os gerentes de atendimento ao cliente avaliem o impacto comercial das indisponibilidades ao longo do tempo. Instale o plug-in Painel avançado do Atendimento ao cliente proativo (com.snc.pa.customer_service_advanced) para exibir e monitorar os painéis avançados."). |
| sn_majorissue_mgt.major_issue_manager | Crie casos proativos. Revise e aceite casos proativos como casos graves e crie casos secundários. Associe indisponibilidades a casos ou crie uma indisponibilidade para um caso. |
[Tabela 1. Funções necessárias]

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**Tarefas relacionadas**   

* [Exiba a base de instalação em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnyqhcY1VqDSnKVD2nRDPw "Exibir a base de instalação de um cliente em Espaço configurável do CSMpara identificar rapidamente o suporte de que eles precisam, bem como as oportunidades de adoção e upsell.")
* [Exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZeRyOS6qG51zh2NXKfLPQ "Exiba uma lista da base de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas.")
* [Crie um caso para a base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GiLdNP3nkHoPGgpQXj7NjA "Crie um caso relacionado a uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.")
* [Exibir informações do produto vendido em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pt3HqMNlt5lEh74C87_upQ "Permita que os agentes ou gerentes de atendimento ao cliente exibam os produtos vendidos e as ofertas de serviço associadas ao produto vendido para uma conta ou consumidor.")