--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Bate-papo anônimo # Bate-papo anônimo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Os consumidores podem conversar com um agente de atendimento ao consumidor sem fazer login no Portal de atendimento ao consumidor. No Portal de atendimento ao consumidor, os usuários convidados podem clicar em Bate-papo link no cabeçalho do portal para iniciar uma sessão de bate-papo com um agente de atendimento ao consumidor. Clicar neste link abre um formulário que solicita algumas informações básicas, incluindo o nome do usuário, o endereço de e-mail e o tipo de problema. O preenchimento e o envio do formulário cria uma solicitação de bate-papo que é roteada para a fila de agente apropriada com base no tipo de problema selecionado. Quando o agente atribuído aceitar a solicitação, uma sessão de bate-papo será estabelecida. Se necessário, o agente pode criar um registro de consumidor ou um caso para o usuário convidado ou transferir o bate-papo para outro agente. ## Configurando bate-papo anônimo A configuração do recurso de bate-papo anônimo envolve as etapas a seguir. 1. Ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal). 2. Modifique o produtor de registro de bate-papo anônimo padrão ou crie um novo produtor de registro. 3. Crie uma regra correspondente para cada fila de agente. 4. Configure propriedades de bate-papo anônimo. 5. Se necessário, modifique as ações Conectar para fornecer a funcionalidade desejada para os agentes de atendimento ao consumidor em conversas de bate-papo. O recurso de bate-papo anônimo inclui estas ações: Criar caso para convidado e. Criar Consumidor e Caso para Convidado . Para obter mais informações, consulte [Ações de conexão administradas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AdministerConnectActions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#anonymous-chat__ol_cjp_sd3_fx} ## Plug-ins de bate-papo anônimos O recurso de bate-papo anônimo requer dois plug-ins que são ativados como parte do plug-in do Portal de atendimento ao consumidor: * Suporte de conexão anônima (com.glide.connect.anonymous_support): Habilita o recurso de bate-papo anônimo para o Connect. * Roteamento de suporte do Connect (com.glide.connect.support.routing): Encaminha as solicitações de suporte do Connect para a fila de bate-papo apropriada. {#anonymous-chat__ul_kml_s1w_cx} ## Produtor de registro de bate-papo anônimo O formulário usado para solicitar informações de um usuário convidado é um produtor de registro configurável com base na tabela de interação com o consumidor (sn_customerservice_customer_interaction), que é uma nova tabela na versão Istambul. Quando um usuário convidado envia o formulário, as informações fornecidas são armazenadas como um registro na tabela Interação com o cliente. Este registro é usado para rotear a solicitação de bate-papo. O produtor de registro de bate-papo anônimo padrão, Em que podemos ajudar você? , está localizado em Catálogo de serviçosDefinição de CatálogoProdutores de Registros. Este é um produtor de registro público. Você pode modificar este produtor de registro ou criar o seu próprio produtor. Se você optar por criar o seu próprio, consulte a Seção 3 em [Tornar um produtor de registro e um item do catálogo público em uma página do CMS \[KB0551300\]](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb_view.do?sys_kb_id=8b93cb946fd20e0013568e4c2c3ee4c0&sysparm_stack=&sysparm_view=)artigo. Você também deve definir glide.sc.use_user_criteriapropriedade para falso . Para obter mais informações, consulte [Produtor de registro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Roteamento de bate-papo anônimo As informações fornecidas pelo usuário convidado ajudam no roteamento e também fornecem o contato da solicitação ao agente de atendimento ao consumidor. A solicitação de bate-papo é roteada para a fila de agente apropriada com base no tipo de problema selecionado. O roteamento para solicitações de bate-papo anônimas usa [regras correspondentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OlYpz_s~c48H2DQMYLD2JA "O recurso de roteamento de caso usa regras correspondentes e regras de atribuição para identificar casos de atendimento ao cliente que atendam a determinadas condições e, em seguida, rotear esses casos para os agentes de atendimento ao cliente."). Crie uma regra correspondente para cada fila e vincule uma solicitação de bate-papo a uma fila de bate-papo com base no tipo de problema selecionado. As regras de correspondência para bate-papo anônimo são baseadas na tabela de interação com o cliente. As seguintes regras de correspondência são fornecidas: * Conexão anônima - Suporte a cobrança * Conexão anônima - Suporte a pedidos * Conexão anônima - Suporte ao produto {#anonymous-chat__ul_zy4_ltg_lx} Essas regras são baseadas nas seleções no Tipo de Problema campo no produtor de registro de bate-papo anônimo padrão. ## Propriedades de bate-papo anônimo Há duas propriedades relacionadas ao recurso de bate-papo anônimo. Defina essas propriedades para limitar o número de solicitações de bate-papo criadas por usuários convidados. {#anonymous-chat__table_jzs_2kx_kt__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | connect.support.max_guest_sessions_per_hour | Limite o número máximo de conversas de convidados criadas na última hora. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 200 * Local: ColaborarSuporte do ConnectAdministração de SuportePropriedades {#anonymous-chat__ul_ggl_jmx_kt} | | connect.support.guest_sessions_rate_limit_reached_message | Mensagem mostrada ao usuário quando o limite de taxa para comentários de conversas é atingido. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: O bate-papo de convidado não está disponível no momento. Tente novamente mais tarde. * Local: ColaborarSuporte do ConnectAdministração de SuportePropriedades {#anonymous-chat__ul_bxl_pqw_cx} | [Tabela 1. Propriedades do bate-papo anônimo] {#anonymous-chat__table_jzs_2kx_kt} **Referência relacionada** * [Casos de roteamento e atribuição de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OlYpz_s~c48H2DQMYLD2JA "O recurso de roteamento de caso usa regras correspondentes e regras de atribuição para identificar casos de atendimento ao cliente que atendam a determinadas condições e, em seguida, rotear esses casos para os agentes de atendimento ao cliente.") **Tópicos relacionados** * [Produtor de registro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Suporte do Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)