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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Importar habilidades

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Importe habilidades para atribuir o agente certo à interação com o cliente para que as consultas do cliente possam ser tratadas com eficiência.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoCentro de integração da central de contatoConsole do administrador de CaaS  
   Figura 1. Importação de habilidades do console de administração
2. Selecione um provedor de contact center do qual importar habilidades.
3. Importe todas as habilidades ou selecione habilidades individuais para importar.
4. Buscar todas as habilidades ou pesquisar habilidades específicas do provedor selecionado
5. Toque em Importação selecionada habilidades selecionadas importadas.
6. Revise a lista de habilidades para confirmar a importação bem-sucedida.  
   Nota:  
   Habilidades recém-importadas e habilidades que existiam anteriormente em seu ServiceNow®as instâncias são mostradas em duas listas separadas na página de confirmação.