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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Iniciar Zoomreuniões de bate-papos

# Iniciar Zoomreuniões de bate-papos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Resolva problemas mais rapidamente iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo com o cliente usando Chat Zoom Connectoraplicação.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de que um administrador tenha instalado e configurado o. Chat Zoom Connectoraplicação. Para obter mais informações, consulte [Como configurar o Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQzSWq1u8VJxRNmgGy8fwQ "Instale e configure o. Chat Zoom Connectoraplicação para interagir com os clientes usando Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo.").

Função necessária: agent_workspace_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode usar um Zoomreunião para hospedar um compartilhamento de tela ou videoconferência. Você também pode gravar a reunião e salvar as gravações.

## Procedimento

1. Navegue até Espaço do agente .
2. Aceite e responda a um bate-papo na caixa de entrada do agente.
3. **Opcional:** Faça perguntas e saiba mais sobre o problema.
4. Para iniciar um Zoomsessão com um cliente, clique no ícone de ações rápidas ( ![Ícone de Ações rápidas]()) e selecione /zoom .  
   Dica:  
   Você também pode inserir <kbd class="ph userinput">/zoom </kbd>no campo de texto do bate-papo.
5. Clique no ícone de envio ( ![Ícone Enviar.]()).  
   Uma mensagem anunciando que o. ZoomA reunião foi iniciada e uma que contém o URL da reunião foi publicada na janela de bate-papo para o agente e o cliente. Se a sessão foi iniciada por meio da guia Bate-papo privado, o URL da sessão não será compartilhado com o cliente.
6. Clique no URL para hospedar o. ZoomE solicite que o cliente clique no URL também.  
   Como anfitrião da reunião, você pode admitir participantes compartilhando o URL da reunião com eles. O número de participantes que você pode admitir depende do seu Zoomconfigurações da conta.

   O tópico da reunião é definido com o número do registro de interação de bate-papo associado. A descrição da reunião é definida como a descrição resumida do registro de interação de bate-papo associado. Se a descrição resumida do registro de interação de bate-papo associado estiver vazia, a descrição da reunião será mostrada como um traço (-).
7. **Opcional:** Registre a reunião.  
   Para obter mais informações, consulte [Zoom Central de ajuda](https://support.zoom.us/hc/en-us).

## Resultado

Um registro de interação do tipo Zoom é gerado para a reunião que captura o. Notifydetalhes da chamada em conferência para isso Zoomsessão. Um administrador do Notify ou gerente de agente pode acessar os detalhes da chamada em conferência associados ao Zoomreunião do registro de interação.  
Nota:  
O número da chamada em conferência é um valor gerado automaticamente no Registro de metadados do canal Campo no formulário de interação. Para obter mais informações, consulte [Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de bate-papos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3E2tETxyLun3lfobEgzlw "Exibir detalhes de um Zoomreunião iniciada a partir de um bate-papo acessando o registro de interação associado.").

O URL de gravação do Zooma reunião é adicionada ao fluxo de atividades do registro de interação. Para obter mais informações, consulte [Registros de interação no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).